VoIP оборудование для IP-телефонии.

IP-телефония для различных предприятий - это телефонные сети нового поколения, наиболее динамично развивающаяся современная технология связи.

Основное преимущество IP технологии – дешевизна развёртывания сети, лёгкая масштабируемость, возможность передачи больших объёмов разнообразной информации (звуковой, текстовой и видеосигналов) при резком увеличении скорости передачи данных по протоколу IP. Всё это упрощает все рабочие процессы. Повышает эффективность производства.

Во многом, переход на IP-телефонию связан со стремлением не зависеть от постоянного увеличения цен на услуги традиционной аналоговой связи. При этом даже использование аналоговой аппаратуры позволяет воспользоваться многими преимуществами IP технологий.

Виды оборудования

Структурно все IP АТС строятся на основе следующего оборудования:

• Непосредственно АТС (коммутатор или процессор)
• Абонентские устройства (телефонные аппараты и трубки DECT)
• Линии связи (телефонные или оптико-волоконные кабели)

Кроме того, в сеть можно подключить дополнительные устройства: факсы, модемы, маршрутизаторы, переговорные устройства, принтеры и т. д.

Телефоны, работающие по протоколу IP (SIP или VoIP), могут быть программными или аппаратными. Первые - это более простой вариант, который можно еще назвать виртуальным телефоном. Звонки здесь совершаются с помощью обычного компьютера, на который установлена программа - софтфон. В этом случае не требуется специальная телефонная аппаратура, а можно использовать любую имеющуюся компьютерную гарнитуру - наушники и микрофон или встроенный микрофон, динамики и видеокамеры. В этом случае удобно совершать видеозвонки, например, если требуется провести инструктаж, обучение или вебинар. Но в условиях промышленного производства, лучше использовать компьютер по прямому назначению.

Аппаратный телефон - аппаратура, специально предназначенная для совершения звонков. Такой телефон может быть аналоговым или цифровым. На «цифру» можно перевести и простой аналоговый телефон с помощью программного обеспечения для передачи голосовых пакетов и специального IP оборудования - голосовых шлюзов, которые также называются VoIP-шлюзы. Такие устройства основаны на использовании VoIP-протокола передачи голосового сигнала.

Существуют IP телефоны, специально созданные для проведения видео конференций. Число участников в них может достигать десятка человек. В отличие от традиционных телефонов, такие модели обязательно оснащены дисплеем с большой диагональю, на который выводится изображение участника. Кроме того, в продвинутом варианте программного обеспечения предусмотрены настройки для модератора (спикера), который может давать слово для выступления или отбирать такое право. Также спикеру предоставляется возможность определять, кто может только слушать и смотреть без возможности разговаривать.

В случае если в организации много мобильных сотрудников, которым нужно перемещаться по территории здания и которые редко бывают на рабочем месте, рационально приобрести радио оборудование и абонентские устройства стандарта DECT (микросотовая связь). Такие IP-телефоны обладают беспроводной трубкой, которая заряжается от базовой станции и которую можно брать с собой. В отличие от обычных мобильных телефонов, в рамках микросотовой сети, все переговоры будут бесплатными. Дальность действия таких трубок, в зависимости от модели и мощности базовой станции, может достигать 600 метров на открытом пространстве и 50 метров в помещениях.

Для правильного функционирования такого оборудования важно произвести радио планирование всей территории организации для грамотного размещения базовых станций с целью максимального покрытия связью.

При внедрении телефонии ни одно современное производство в настоящее время не может обойтись без устройств экстренного оповещения и систем громкой (громкоговорящей) связи. Это важно для сохранения жизни и здоровья сотрудников при наступлении аварийных или иных опасных для человека ситуаций. В этом случае с помощью громкой связи можно быстро донести до всего персонала важную информацию о том, как нужно себя вести в сложных условиях. (см. статью «Промышленные системы оповещения)

Где востребовано оборудование для IP-телефонии

Специальные исследования показывают, что 70 % компаний, активно использующих IP-телефонию, продают товары, оказывают услуги, делают сайты и интернет-маркетинг. Оставшиеся 30 % распределяются между сферами: сервис, разработка ПО, образование, интеграторы, строительство, производство, логистика, консалтинг, оптовые продажи и информационные порталы. Продают всё: от автозапчастей до металлопроката, от цветочных горшков до стоматологического оборудования и медтехники, от женских сумок до водоочистительных сооружений. Услуги: риелторы, страховые компании, правовое и бухгалтерское обеспечение, аутсорсинг ИТ и продаж, аренда техники, взыскание долгов, проведение праздников и т.д. В зависимости от назначения и масштаба среди телефонных IP-станций, можно выделить следующие типы:

• Мини-АТС – несколько абонентов, 1-3 внешние линии
• Офисные IP АТС – более широкий функционал, большее число абонентов
• УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция) - предназначена для установки в больших организациях с разветвленной сетью филиалов. Часто эти филиалы могут находиться в других городах страны или за рубежом. В этом случае установки оборудования при переходе на IP-телефонию позволяет заметно сэкономить на стоимости междугородних звонков, поскольку стоимость тарифа практически не зависит от расстояний, передача данных происходит по интернет-сетям. Отличается такая АТС резервным источником питания, который помогает обеспечить бесперебойную связь даже в случае аварии или кратковременного сбоя.

За счет модульной архитектуры IP-АТС можно осуществлять постепенную комплектацию аппаратурой, которая требуется на тот или иной момент. На начальном этапе даже необязательно менять старые аналоговые телефонные аппараты, для них понадобится купить лишь специальные шлюзы (адаптеры).

Даже при сохранении аналогового оборудования при переходе на IP-формат, качество связи значительно улучшается, а стоимость звонков снижается в разы. Но нужно учесть, что такие аппараты не смогут выполнять некоторые функции. Например, они не смогут выводить информацию о звонящем на дисплей, если дисплей не предусмотрен конструкцией обычного традиционного телефона. (см. статью «IP-телефоны»)

Основные преимущества и возможности IP-телефонии:

• Возможность использовать внутренние линии с коротким номером в корпоративных сетях, что позволяет легко запоминать номера коллег и разгружать выход на внешние городские линии
• Простая и быстрая настройка ПО и техническое обслуживание
• В случае переезда для корпоративных пользователей номера не меняются, они «переедут» вместе с компанией
• В некоторых случаях не требуется покупать много дополнительного оборудования, особенно если пользоваться уже имеющимся современным компьютерным оборудованием. В этом случае в организации можно использовать программный (виртуальный) IP телефон, установленный на компьютере абонента. Платить придется только за программное обеспечение, настройку и обслуживание
• В случае перехода с аналоговой формы станции на цифровую телефонию, потребуется купить не полный комплекс оборудования, а только маршрутизатор и IP шлюз
• IP-телефония позволяет снизить расходы на международные и междугородние звонки
• Не требуется прокладка дополнительных кабелей - соединение происходит по сетям Интернет
• Высокая функциональность, включая возможность совершать видеозвонки, передавать качественную звуковую информацию, любые изображения и видео, интеграция с CRM и другие функции
• Позволяет легко выстроить высокоорганизованную корпоративную сеть
• Конференц-связь с одновременным участием нескольких человек, причем как внутренних, так и внешних. Это важно, например, для переговоров с участием партнеров, находящихся в другом городе или за рубежом. Если возможности аппаратуры позволяют, то можно организовать видео конференцию и общаться с партнерами лицом к лицу, что заметно повышает уровень делового доверия
• Можно получить информацию о вызывающем абоненте и подготовится к разговору, прежде чем взять трубку. Если информация занесена в базу данных, то она будет высвечиваться на дисплее телефонных аппаратов
• Полная отчетность о звонках, возможность отследить, в какое время, с какого аппарата, какой именно сотрудник совершил звонок, а также получить информацию о номере, на который он звонил
• Переадресация звонка на другую телефонную линию в случае, если сотрудник не берут трубку или линия уже занята. Это позволяет значительно снизить случаи невозможности дозвониться, иногда на 50%. В конечном счете, переадресация приводит к удержанию клиента, увеличению заказов и прибыльности организации
• Возможность постепенной модернизации IP станции и расширения ёмкости телефонных номеров. На любом этапе за счет блоковой архитектуры станции возможно добавлять номера и функции за счет покупки дополнительного оборудования и установки специального программного обеспечения. При этом полностью заменять старую IP аппаратуру необязательно
• Возможность менять в настройках номера телефонов, на которые в первую очередь должны поступать вызовы с внешних линий
• Возможность осуществлять управление всей системой IP АТС дистанционно, с помощью компьютера

Разные модели оборудования от разных производителей могут отличаться своими характеристиками, поэтому только специалист может разобраться, какую аппаратуру для IP-телефонии нужно приобрести.

Сейчас многие провайдеры IP-телефонии используют технологию облачных сервисов и предлагают услугу виртуальной АТС. Её отличие от традиционной телефонии в том, что серверы IP-телефонии физически установлены в помещениях провайдера услуг IP телефонии. Таким образом, корпоративным пользователям не нужно приобретать дорогостоящую аппаратуру и тратить средства на содержание системного администратора. В этом случае пользователь платит за аренду сервера и техническое обслуживание.

Переход с аналоговой формы на IP-телефонию дает резкий скачок результативности и эффективности работы организации. Установка IP-оборудования способствует не только улучшению коммуникаций между сотрудниками и повышению прозрачности рабочего процесса. Также она позволяет обеспечить высококачественную связь, привлекать новую клиентуру и удерживать прежних клиентов за счет многократного повышения уровня обслуживания.

Где купить оборудование для IP-телефонии

Если для ваших офисов требуется аппаратура для телефонии, обращайтесь в компанию «Интеком»! Наша компания предлагает современную IP-аппаратуру отечественного и зарубежного производства для создания телефонии в организациях любого масштаба. Среди наших решений - УПАТС «Гамма» и «Плагин», многофункциональные SIP-телефоны, устройства видео конференцсвязи, взрывозащищенные и всепогодные устройства для переговоров, способные сохранить работоспособность даже в экстремальных условиях, варианты оборудования для громкой связи и др.

IP-телефония дарит нам отличные тарифы на внутрисетевую, внутрироссийскую и международную связь. Для её использования нам необходим минимум оборудования – достаточно иметь в своем распоряжении компьютер или ноутбук, а также самую простую гарнитуру. Минусом является то, что при выключении компьютера принять входящий вызов будет невозможно.

Ситуацию спасет IP-телефон – устройство, соединяющееся с серверами IP-телефонии через интернет и работающее в автономном режиме (без компьютера). IP-телефоны действительно очень удобны, как дома, так и в офисе. Его нужно подключить к роутеру, ввести в память настройки соединения и раздать всем свой контактный номер телефона (прямой или дополнительный).

Устройство самостоятельно соединится с серверами выбранного оператора и позволит совершать звонки и принимать вызовы в любое время. Какими преимуществами обладает VOIP-телефон?

• Автономная работа без компьютера – нужна лишь первоначальная настройка с помощью компьютера, после чего телефон сможет работать в самостоятельном режиме;
• Поддержка прочих видов телефонии – отдельные модели могут работать с традиционной телефонией и совершать вызовы через Skype;
• Наличие моделей с беспроводными трубками – обеспечьте связь в любой точке дома или офиса без мешающихся проводов и гудящего над ухом компьютера;
• Возможность работы с несколькими провайдерами – отличная возможность сэкономить деньги на тех или иных направлениях связи;
• Наличие дополнительного офисного функционала – видеосвязь, связь с секретарем, проведение конференций и многое другое.

IP-телефон хорош и для дома – не нужно держать включенным компьютер в ожидании входящих звонков или включать его, когда нужно куда-то позвонить. К тому же, купить простой IP-телефон дешевле, чем проводить телефонную линию от того же Ростелекома.

В данном обзоре мы разберем самые популярные модели VOIP-телефонов для дома и офиса. Мы затронем не только простые модели, но и самые сложные, с расширенным функционалом. Также, в заключение, мы дадим рекомендации по выбору той или иной модели под тот или иной случай.

Популярные модели VOIP телефонов

На выбор наших читателей мы предлагаем следующие модели VOIP-телефонов:

Рассмотрим их по порядку и обозначим наиболее важные отличия и функции.

Данная модель ориентирована как на домашних, так и на офисных пользователей. Главным ее преимуществом является то, что она разработана ведущим брендом, внушающим уважение многим людям. Модель отличается поддержкой SIP-телефонии и возможностью подключения к проводным городским телефонным сетям. Аппарат состоит из трех частей:

• Стационарная база;
• Зарядный стакан;
• Беспроводная трубка.

IP-телефон Panasonic KX-TGP500 поддерживает дополнительные голосовые услуги, умеет генерировать комфортный шум и экономить трафик. Для совершения местных звонков можно использовать подключение к городской сети, а для звонков по межгороду задействовать SIP-протокол . Кстати, данная модель может работать с восемью учетными записями и тремя линиями. Для настройки аппарата используется web-интерфейс. Хранение номеров осуществляется во встроенной телефонной книге.

Дополнительным плюсом станет возможность подключения дополнительных трубок – это пригодится не только в офисе, но и дома.

Под дополнительными голосовыми услугами мы подразумеваем конференцсвязь, удержание и ожидание вызовы, определитель номера. Комфортный шум представляет собой искусственно генерируемый шум, заполняющий слишком чистые паузы в разговорах.

Если нужен отличный телефон для дома или офиса, следует присмотреться к модели Gigaset C530A IP. Она умеет работать с городской проводной телефонией и соединяться с SIP-операторами. Из дополнительных функций мы можем выделить наличие встроенного автоответчика, который сможет записать до 30 минут входящих вызовов в те моменты, когда вы не можете подойти к телефону. Для хранения номеров предусмотрена записная книжка, рассчитанная на 150 контактов.

Чем еще привлекательна данная модель? Она поддерживает дополнительные голосовые услуги, позволяет принимать звонки на три линии, умеет подключаться к нескольким серверам. Также, модель имеет доступ к некоторым социальным сетям и может работать со специальным приложением для дистанционной загрузки контактов. Пользователей-эстетов порадуют приятная полифония, изящные скринсейверы и персональные звуковые профили, а также цветной дисплей.

Дополнительные плюсы – 14 часов в режиме разговора, поддержка до 6 трубок и возможность совершения звонков в HD-качестве.

Это отличный телефон для офисного использования – для дома он несколько дороговат. Радиус действия у данной модели составляет до 300 метров, что уже является существенным плюсом. В перечне полезных функций отметим следующие пункты:

• Наличие интеркома – можно связываться между подсоединяемыми трубками (допускается подключение до пяти дополнительных трубок, причем для каждой из них может быть назначена своя учетная запись SIP-телефонии);
• Большая записная книжка – до 500 номеров на базе и до 100 номеров в каждой подключаемой трубке;
• Настраиваемые звуковые профили и экранные заставки;
• Задание быстрого набора и упрощенного набора номеров;
• Поддержка отправки/приема текстовых сообщений;
• Поддержка четырех линий разговора.

Функционал действительно интересный и вполне годен для небольшого офиса на 5-6 человек. Кстати, SIP-телефон Yealink W52P обладает поддержкой DECT, что пригодится для совершения звонков через местную городскую телефонную сеть. Максимальное время разговора при полной зарядке трубки составляет 10 часов.

SIP-телефон Cisco SPA303-G2 представляет собой довольно продвинутый телефон, который может использоваться как дома, так и в офисе. Главным его достоинством является то, что он произведен известной торговой маркой, специализирующейся на производстве сетевого оборудования.

Модель выполнена в форм-факторе обычного телефона с проводной трубкой и обладает типичной офисной внешностью. На его передней панели располагаются отчетливые кнопки и небольшой ЖК-дисплей. VOIP-телефон Cisco SPA303-G2 поддерживает дополнительные голосовые услуги, умеет определять номера звонящих абонентов, наделен записной книжкой на 100 телефонных номеров. Его можно настраивать удаленно, используя защищенное соединение.

Телефон ориентирован на бизнес-пользователей и отличается стабильностью работы, как и все оборудование от Cisco. Максимальное количество поддерживаемых линий – 3 шт, поддержка DECT отсутствует.

Следующая модель является типичным IP-телефоном без поддержки DECT. Модель выполнена в классическом корпусе с кнопочной клавиатурой и проводной трубкой. Телефон Yealink SIP-T19P ориентирован на использование в офисах. Он оснащен поддержкой дополнительных голосовых услуг, умеет совершать экстренные вызовы и работать в режиме интеркома.

Также, на борту имеется телефонная книга на 1000 номеров с возможностью импорта и экспорта содержимого. Дополнительным плюсом станет поддержка чтения удаленных телефонных книг. Прочие достоинства и полезные функции SIP-телефона Yealink SIP-T19P:

• Черный список – защитит от нежелательных звонков;
• Персональные звуковые профили – настройка мелодий на свой вкус;
• Автоматическое обновление ПО;
• Возможность настройки с клавиатуры;
• Громкая связь;
• Экономия трафика.

Более подробный список функций можно отыскать в паспорте к трубке.

Несомненным недостатком данной модели, ориентированной на бизнес-пользователей, является отсутствие автоответчика.

IP-телефон Grandstream GXP2200 обладает мощным функционалом, ведь он работает на базе операционной системы Android. Устройство поддерживает шесть голосовых линий и умеет подключаться сразу к нескольким серверам.

Это типично офисный телефон со встроенной телефонной книгой на 1000 номеров и возможностью подключения дополнительных модулей с кнопками быстрого дозвона – тем самым организуется возможность быстрого вызова тех или иных абонентов с отображением статуса текущего звонка (на линии, удержан). Вполне естественно, что на борту найдутся поддержка дополнительных голосовых услуг, возможность установки дополнительного софта, определение номера и система громкой связи.

Прочие возможности и свойства:

• Доступ к голосовой почте;
• Встроенный блок питания;
• Сенсорный цветной экран;
• Поддержка соединения с сетью Skype;
• Поддержка HD-звука;
• Возможность подключения Wi-Fi-модулей или 3G-модемов для доступа в интернет.

Благодаря операционной системе Android, функционал системы можно существенно расширить – для этого нужно лишь посетить Playmarket и скачать там необходимые приложения.

Модель Grandstream GXP2200 мало подходит для домашнего использования – его функционал ориентирован на бизнес-пользователей.

Gigaset A510 IP – это типичный VOIP-телефон для дома. Аппарат отличается доступной стоимостью и оснащен телефонной книгой на 150 номеров. Также, здесь имеется поддержка DECT, что пригодится при совершении местных вызовов. Предусмотрены поддержка нескольких серверов SIP-телефонии и дополнительные голосовые услуги.

При необходимости, пользователи смогут подключить к телефону до шести дополнительных трубок, что актуально для многокомнатных квартир и двухэтажных коттеджей. Главным достоинством телефона Gigaset A510 IP является высокая продолжительность работы от батареи – до 23 часов в режиме разговора . Настройка аппарата осуществляется через web-интерфейс. Отображение номеров и данных из телефонной книги осуществляется на небольшом монохромном дисплее.

Если вы хотите приобрести недорогой и надежный VOIP-телефон для дома, то Gigaset A510 IP станет оптимальным выбором – это отличный телефон от известной торговой марки, хорошо зарекомендовавшей себя в производстве мобильных и стационарных телефонов.

Данный IP-телефон ориентирован не только на бизнес-пользователей, но и для тех, кто ценит комфорт от общения по телефону в домашних условиях. И тут действительно есть, что оценить – аппарат оснащен большим цветным дисплеем и камерой для проведения сеансов видеосвязи. При необходимости, сеанс можно превратить в видеоконференцию, в которой могут принять участие сразу три абонента.

Диагональ дисплея (кстати, сенсорного) составляет 7 дюймов, а для обеспечения высокого быстродействия он оснащен мощным двухъядерным процессором. Прочие возможности и достоинства SIP-телефона Yeaplink VP530:

• Поддержка внешних IP-камер и IP-домофонов;
• Поддержка звука высокого качества;
• Функция подавления эха;
• Поддержка дополнительных голосовых услуг;
• Интеллектуальный поиск номеров;
• Быстрый и упрощенный набор номера;
• Возможность отображения статуса нескольких абонентов (занят, доступен);
• Определение номеров с отображением назначенного фото;
• Возможность подключения к телевизору.

Этот аппарат можно назвать универсальным, но цена на него кусается – домашним пользователям придется здорово раскошелиться.

WiFi IP-телефон Grandstream GXV3275 обладает солидным функционалом, обеспечиваемым работой на базе операционной системы Android. Аппарат умеет подключаться к нескольким серверам и работать с несколькими аккаунтами, есть поддержка дополнительных модулей быстрого вызова (для офисов). Максимальное количество активных линий до 6 штук.

Для совершения видеовызовов на борту телефона имеется камера, а на его передней панели располагается солидный дисплей диагональю 7 дюймов. Устройство дополнено модулем Bluetooth, позволяющим подключать к нему беспроводные гарнитуры и передавать/принимать файлы. Хранение контактов осуществляется во встроенной телефонной книге, рассчитанной на 1000 номеров.

Присутствует поддержка голосовых услуг, есть возможность установки дополнительного программного обеспечения из Playmarket. Телефон Grandstream GXV3275 выполнен в классическом корпусе с одной проводной трубкой – при этом он может устанавливаться на стол или крепиться на стену. Подключение к сети выполняется через LAN или Wi-Fi.

Несмотря на то, что производитель заявляет отсутствие поддержки Skype, ничто не мешает установить соответствующее приложения из Playmarket и общаться со своими контактами через эту сеть.

Компактный SIP-телефон Panasonic KX-TGP600 – это универсальное решение для дома или небольшого офиса. Устройство может работать как с городскими телефонными сетями, так и с операторами IP-телефонии. Максимальное количество линий составляет 8 штук, максимальное количество подключаемых трубок – 8 штук. Также предусмотрена возможность расширения зоны действия базы с помощью подключаемых репитеров. На борту имеются:

• Поддержка дополнительных голосовых услуг;
• Эхокомпенсация;
• Поддержка гарнитур;
• Телефонная книга на 500 абонентов.

Время автономной работы в режиме разговора составляет до 11 часов – вполне приемлемый результат для столь недорогого аппарата. Радиус действия составляет до 300 метров. База выполнена в виде небольшой коробочки с разъемами и индикаторами питания – вся информация отображается на беспроводных трубках с цветными экранами. В целом данное устройство можно характеризовать как разумное решение для малого офиса или квартиры с большим количеством жильцов.

Какой IP телефон выбрать

Выбор аппарата зависит от целей его использования. Например, для дома можно купить IP-телефон Gigaset A510 IP – он сочетает в себе надежность, функциональность и доступную стоимость. Если пользователей дома много, рекомендуем приобрести Panasonic KX-TGP600. Этот аппарат обладает привлекательным дизайном и приличным быстродействием. К тому же, он может работать со множеством линий и аккаунтов – каждый домочадец будет общаться по своему номеру или линии.

Для офисного использования в пределах малого офиса рекомендуем использовать IP-телефон Cisco SPA303-G2. Он характеризуется безотказностью и хорошей производительностью, поэтому он не подведет даже при максимальной загрузке. Если же нужно обеспечить быстрый выбор абонентов и связь по множеству линий, следует присмотреться к модели Grandstream GXP2200.

Замена VOIP телефону – программа

Если IP-телефония нужна лишь для периодических звонков по межгороду (без принятия входящих звонков), можно и вовсе обойтись программным телефоном. Ярким тому примером является программа Zoiper – она распространяется абсолютно бесплатно и обладает всем необходимым функционалом для домашнего использования. Пригодится программа и в малом офисе, если звонки удобнее осуществлять через компьютер.

С каждым годом в нашей жизни появляются новые, более современные, качественные технологии. Не стала исключением и сфера связи: еще недавно почти в любом офисе можно было встретить обычную мини-АТС, а в квартирах пользовались исключительно традиционными аналоговыми телефонами. Но все меняется: IP-телефония стремительно вытесняет своих «конкурентов», подкупая и частных, и корпоративных пользователей выгодными тарифами, легкостью подключения и уникальными возможностями.

Как работает интернет-телефония?

Можно с уверенностью сказать, что идея передавать звук через Сеть витала в воздухе еще на заре существования Всемирной паутины. Первые сотни тысяч пользователей уже тогда активно пользовались возможностями обмена звуковыми данными, размещая и скачивая аудиоклипы. Но полноценная телефония через Интернет в тот период не могла существовать: в первую очередь, из-за низкой скорости передачи данных. Согласитесь, невозможно общаться с собеседником, когда его речь слышна с задержкой в несколько десятков минут или даже часов.

Технология VoIP (Voice over IP - «голос через Интернет») появилась более двух десятков лет назад и заключалась как раз в передаче речи в виде сжатых «пакетов» информации через Сеть. Первоначально трансфер был возможен только между пользователями Интернета. С появлением высокоскоростного соединения удалось устранить задержки и помехи. Затем были созданы специальные шлюзы, которые связывали телефонные сети с интернет-сетями. Благодаря этому прорыву сегодня мы можем совершать звонки на любые устройства: мобильные и аналоговые телефоны, десктопы, планшеты и специальные SIP-устройства, о которых мы расскажем позже.

Какое оборудование требуется для организации SIP-телефонии в офисе или дома? Прежде всего необходимо устройство, подключенное к Интернету, причем скорость входящего и исходящего соединения для IP-телефонии должна быть не менее 512 Кбит/с. Для приема и передачи звонков можно использовать:

• обычный телефонный аппарат с подключенным к нему IP-шлюзом;
• смартфоны, планшеты и ПК с установленным специальным софтом или же SIP-телефон;
• существуют также модели, объединяющие в себе функции IP-шлюза и модема, что позволяет использовать такое оборудование для организации в офисе телефонии и подключения к Интернету одновременно.

IP, VoIP и SIP: разница в деталях

Для того чтобы разобраться в особенностях функционирования интернет-телефонии, необходимо ознакомиться с понятием протокола. Протокол - это набор правил и действий, согласно которым происходит обмен данными между разными устройствами. Например, IP (Internet Protocol) - это тот самый межсетевой протокол, который объединил отдельные компьютеры во всемирную сеть Интернет. Самый известный набор протоколов носит название TCP/IP. Существует и множество других разновидностей, используемых в Интернете с разными целями. Например, протокол HTTP применяется для передачи гипертекста, протокол SMTP - для передачи почты.

С возникновением интернет-телефонии были разработаны и специфические протоколы, использующиеся для осуществления телефонных разговоров и другого мультимедийного взаимодействия через Сеть. VoIP - общее название группы протоколов, которые определяют порядок передачи звуковых данных в Интернете.

SIP - наиболее распространенный протокол IP-телефонии, один из лежащих в ее основе наряду с популярным H.323. Он отличается низкими требованиями к скорости соединения, поддерживает не только голосовую связь, но и передачу видеоданных. Эксперты называют SIP самым перспективным протоколом для дальнейшего развития отрасли интернет-телефонии.

Термин «аналоговая связь», используемый для обозначения классической проводной телефонной сети, является не совсем корректным: с 60-х годов прошлого века городские АТС при передаче стали переводить звуковые сигналы «в цифру». Таким образом, еще задолго до появления общедоступного Интернета, мы стали обмениваться «пакетами» информации, совершая звонки в разные города и страны.

Интернет-телефония для дома и офиса: возможности и преимущества

Крупнейшие телекоммуникационные компании постепенно отказываются от устаревшей классической телефонии, заменяя ее на интернет-телефонию. Это объясняется несколькими важными преимуществами и возможностями, которые дает интернет-телефония в сравнении с традиционной. Качество звука при IP-соединении не зависит от расстояния: не возникает никакого шума, эха и посторонних звуков, чего не скажешь об аналоговой связи.

Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете», добавлять дополнительные линии при увеличении количества звонков. При этом подключение не имеет привязки к месту нахождения компании, что является огромным преимуществом IP-телефонии для бизнеса. Больше не нужно бояться потери клиентов при переезде офиса: номер остается с вами столько, сколько необходимо. Даже если у компании множество филиалов или удаленных сотрудников, все они могут использовать общий телефонный номер.

Еще одно важное достоинство виртуальной АТС - это низкая стоимость звонков и подключения по сравнению с аналоговой АТС. Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании - можно обойтись обычными ПК с гарнитурой или мобильными устройствами. Даже если вы решили пользоваться специальными IP-телефонами - их цена вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов, а вот подключение и настройка обойдутся существенно дешевле и займут значительно меньше времени. Тарифы на междугородную и международную связь ниже, чем у аналоговых сетей на 10–60%, а внутрикорпоративные звонки бесплатны, независимо от географического расположения сотрудников или офисов.

Ну и наконец, подключение телефонии для дома или офиса через Интернет - это быстро. Не нужно длительного согласования подключения с компанией-оператором, ожидания монтажа телефонных кабелей: достаточно подключить и настроить услугу на сайте оператора.

Для бизнеса интернет-телефония предоставляет особые возможности:

• Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением. Популярным решением, например, является сервис «звонок с сайта», обеспечивающий дополнительное удобство для посетителей и позволяющий компании определить эффективные страницы портала.
• Многоканальный номер , позволяющий обрабатывать сразу множество звонков. Количество виртуальных линий, как уже было сказано, можно легко и быстро увеличивать, превращая свой офис в настоящий call-центр.
• Голосовое меню, автосекретарь (добавочные номера) и интеллектуальная переадресация. Например, при настройке меню, клиент сразу обращается к интересующему специалисту, а если все линии оказались заняты, звонок можно направить на мобильный телефон резервного оператора.
• Возможность организации конференц- и видеосвязи , проведения видеопрезентаций.
• Запись разговоров. Применяется для отслеживания эффективности работы сотрудников и ограничения внеслужебных звонков (очень полезна при обслуживании конфликтных клиентов).
• Постоянный доступ к статистике соединений : позволяет отслеживать эффективность маркетинговых программ, местоположение абонентов и корректировать рекламные кампании с учетом особенностей запросов клиентов.
• Голосовая почта, электронный факс, черный список и многое другое.

Организация и оборудование для VoIP (SIP)-телефонии

Определим основные этапы в процессе подключения IP-телефонии для бизнеса. Все начинается с выбора оператора, предлагающего подобную услугу. Специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

• Гарантируемая безопасность передаваемых данных - полная защита каналов связи требует высокой квалификации сотрудников провайдера, поэтому доверять стоит крупным операторам, имеющим в штате опытных специалистов по безопасности.
• Наличие у провайдера собственной телекоммуникационной сети .
• Конкурентная цена . Конечно, всем хочется минимизировать затраты на связь, но все же следует разумно подходить к экономии: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком дешевые тарифы на звонки, так как велика вероятность получить услуги пониженного качества.
• Если необходимо сохранить существующий телефонный номер компании, уточните, сможет ли оператор организовать его перенос.

Следующим шагом должна стать проверка интернет-подключения в вашем офисе. В частности, для крупных call-центров или при низком качестве существующего соединения, целесообразно организовать выделенную интернет-линию для звонков. Подобное разделение голосового трафика и обычной передачи данных повысит качество VoIP-связи. Наконец, на заключительном этапе предстоит принять решение: какое оборудование будет применяться для интернет-телефонии. Можно полностью заменить аналоговую АТС на виртуальную и использовать специальные SIP-аппараты, ПК или смартфоны либо модернизировать имеющиеся телефоны с помощью IP-шлюзов. Эксперты рекомендуют вариант замены АТС на виртуальную: при этом вы получаете максимум функций и возможностей современной связи, а также гибкость настроек.

Итак, IP-телефония - это удобно и выгодно. Виртуальная АТС, по сравнению с аналоговой, предоставляет пользователю совершенно иной уровень сервиса, позволяет оптимизировать расходы, сокращая стоимость звонков в несколько раз. По отзывам абонентов, минимизация затрат на связь очевидна уже в первый месяц использования. Не стоит забывать и о стоимости подключения: организация IP-телефонии обойдется существенно дешевле проведения классических телефонных линий и не потребует дорогостоящего оборудования.

При подключении телефонной связи в офис надо выбрать оборудование. Разнообразие моделей, редкая замена и высокая цена из-за падения рубля - всё это вынуждает выбирать тщательней. Исследование наших клиентов покажет, какое оборудование приобрести. Переходите к разделам «Что выбрать?» и «Где купить», если ищите готовые ответы.

Исходные данные

Сделали срез пользователей по user-agent и проанализировали. User-agent - это параметр, который передаёт на АТС каждый SIP-телефон или программа. Обычно он содержит название и версию, например MicroSIP/3.1.11. Этот подход ограничен: узнать модель гарнитуры не получится.

Выборка включает 3210 пользователей. Сюда попали только те пользователи, которые включали SIP-клиент в день сбора данных. Кто в другом часовом поясе или был на выходном - в анализ не вошли.

Оценку проводили только по количеству. Продолжительность использования не учитывалась. Если один пользователь работал в разных SIP-клиентах, то засчитывали оба.

Общие выводы

Аппараты пользуются бо льшим спросом, чем программы с гарнитурой. Небольшую долю занимают аналоговые шлюзы, они нужны при подключении купленных ранее простых телефонов. В категорию «Прочее» вошли FMC, программные и аппаратные АТС.

Две трети всех аппаратов проводные и только треть беспроводных. Программные телефоны - софтфоны - на мобильных почти не используется: их доля всего 4%, а от общего числа SIP-клиентов - 1,5%.

Проводные IP-телефоны в два раза популярнее беспроводных. Если рассматривать в целом по SIP-клиентам, то их доли 31,5% и 16,1%, соответственно. Теперь рассмотрим оборудование подробнее.

IP-телефоны

Давайте выясним, каким производителям SIP-оборудования клиенты отдают предпочтения.

Ожидаемо для нас, IP-телефоны и шлюзы Cisco/Linksys/Sipura заняли первое место. Мы объединили компании в один бренд, потому что они принадлежат Cisco. Обратите внимание : Cisco развивает собственную линейку оборудования несовместимую с SIP - выбирайте конкретные модели (ниже подробнее).

Далее, с разрывом в два процента расположились: Yealink, Panasonic и Gigaset (Siemens). Каждое десятое устройство - Grandstream, это пятое место. В конце списка D-Link, их аппараты мы в принципе. В группу «Прочее» вошли Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice и Greenlite - их слишком мало, чтобы делать выводы.

Проводные (стационарные) IP-телефоны

Отдельно по проводным телефонам ситуация меняется незначительно. Спросом пользуются стационарные телефоны компаний Cisco и Yealink - это лучшие аппараты на рынке. За ними Grandstream и D-Link, по 10% каждый.

Беспроводные (DECT) телефоны

Мы чаще рекомендуем Panasonic, но телефоны Gigaset (Siemens) пользуются бо льшим спросом - их доля 49%. У Gigaset выбор больше, поэтому легче найти подходящий вариант. Третье и четвёртое место занимают Grandstream и Yealink, соответственно.

Модели аппаратов

Модели телефонных аппаратов также разделим на проводные и беспроводные. Самым популярным стационарным оказался Cisco SPA 303. Это отличная модель: надёжная и простая в использовании. На рынок вышла в 2011 году и до сих пор продаётся. Мы создали для неё конфигуратор - можно настроить любой телефон в три клика.

Вторая по популярности модель - Yealink SIP-T21P. После повышения цены на телефоны Cisco, мы стали активно рекомендовать Yealink - это хорошая замена по цене в два раза меньше. Если по каким-то причинам она вас не устроит, посмотрите всю линейку SIP-Txx.

Лидером среди беспроводных телефонов стал Panasonic KX-TGP500. С ним тоже работаем давно и рекомендуем нашим клиентам. За ним идут две модели Gigaset - A510 и C610A. Если вы сторонник Yealink, то посмотрите модель SIP-W52P. Пока мало клиентов её использует, поэтому статистика не накопилась.

Программные телефоны и гарнитуры

Выбранный метод исследования не позволяет выяснить, какие гарнитуры предпочитают клиенты. Поэтому мы рассмотрим программные телефоны (софтфоны), а рекомендации по моделям предложим на основе своего опыта.

Абсолютный лидер - PhonerLite. PhonerLite использует 82,3% наших клиентов. Дело в том, что мы предлагаем скачать готовую программу, которую не надо настраивать. Если вы ищите альтернативу, посмотрите диаграмму ниже.

Zoiper внедряют наши интеграторы, иногда советуем мы, если PhonerLite по каким-то причинам не подходит. Telephone - очень простой клиент для работающих в Mac OS X. Ему практически нет альтернатив.

Те, кто использует программные телефоны, нуждаются в гарнитуре. О них мы поговорим ниже, сейчас рассмотрим SIP-клиенты для смартфонов.

Смартфоны

Слишком мало клиентов используют SIP на смартфонах - диаграмм, таблиц и графиков не будет. Просто перечислим клиенты.

CSipSimple - наиболее популярный софтфон в Android. Сразу за ним SIP-клиент, как оказалось он работает далеко не во всех мобильных. В iPhone используют клиенты Acrobits и Bria .

Другое оборудование

Шлюзы

Обладатели аналоговых телефонов предпочитают экономить и не менять рабочие аппараты. В этом случае подойдут IP-шлюзы. Они подключаются к интернету и настраиваются как IP-телефоны, но имеют разъёмы для подключения обычных телефонов. Есть и минусы: IP-шлюзы ограничены по количеству подключаемых линий, организация телефонии усложняется - качество падает.

Наиболее популярны шлюзы производства Cisco. Модели: SPA8000, SPA112 и SPA2102. На втором месте Grandstream и его четырёхпортовая модель GXW-4004. GSM-шлюзы в этом исследовании мы не затрагиваем, не рекомендуем их использовать и не консультируем.

Мини-АТС

Некоторые клиенты регистрируют в виртуальной АТС существующие аппаратные мини-АТС. Здесь безоговорочное лидерство Panasonic, но причина такой популярности не совсем приятная. Panasonic использует несовместимое ни с чем оборудование. Кто уже купил АТС Panasonic и телефоны к ней, вынужден пользоваться дальше, чтобы не покупать новое оборудование.

Если думаете приобрести мини-АТС - подумайте ещё раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Что выбрать?

Сделаем резюме, которое поможет выбрать. Мы выделяем четыре категории SIP-оборудования: гарнитуры, шлюзы, стационарные и беспроводные IP-телефоны. У каждого своё назначение и выбор остаётся за вами.

Гарнитуры

Используйте гарнитуры, когда сотрудники много разговаривают по телефону: принимают входящие или звонят сами. В нашем понимании «много» - это 5-6 часов в день, то есть больше половины рабочего времени. Если говорят меньше, то гарнитура неудобна - придётся постоянно снимать и надевать. Второе преимущество - цена. USB-гарнитура дешевле любого IP-телефона, но требует компьютер. Если работаете в CRM, то он уже есть.

Стационарные IP-телефоны

Они же проводные. Удобно когда много говорить не нужно, а сотрудник сидит на одном месте. Надёжный аппарат прослужит несколько лет, переживёт переезд в другой офис, не потеряется, а при необходимости можно подключить гарнитуру. Такой телефон легче закрепить за сотрудником.

Беспроводные IP-телефоны

Если сотрудники разговаривают немного и нужна мобильность в пределах офиса - подойдут беспроводные телефоны (DECT). Также используйте беспроводные трубки, когда не надо закреплять добавочный за сотрудником. Например, один телефон на весь отдел.

Шлюзы

Ориентируйтесь на шлюзы, если у вас уже есть обычные телефоны. Но не пытайтесь сэкономить на них - больше потеряете в качестве. Наши рекомендации зависят от количества телефонных портов, нужных вам. Для двух - Cisco SPA112, для четырёх - Grandstream GXW-4008, для восьми - Cisco SPA8000.

Чем пользуемся мы?

Техподдержка много разговаривает с клиентами, поэтому использует USB-гарнитуры с софтфоном. Все гарнитуры Plantronics серии.Audio, модели 622 или 628.

Менеджер и руководитель техподдержки используют IP-телефоны Cisco SPA303, правда, телефон руководителя дополняет беспроводная гарнитура Plantronics W730, Savi.

Общий офисный телефон - это беспроводная трубка Panasonic KX-TGP500. Она одна и используется как дежурный телефон, чтобы заказать в офис пиццу, например.

Где купить?

Нет поставщика, который подходил бы всем нашим клиентам. Поэтому мы рекомендуем покупать оборудование для IP-телефонии на Яндекс.Маркете - это большая витрина, с которой работают разные магазины.

Выберите подходящую модель оборудования, с помощью поиска Яндекс.Маркета найдите магазины, узнайте дату поставки, условия доставки/самовывоза и оплаты. Используйте фильтры по региону, рейтингу и другим параметрам.

Никита Лялин
Директор по маркетингу onlinePBX

Выскажитесь в комментариях, если мы что-то упустили или ошиблись. Спросите, если что-то непонятно.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM