Айфон считается надежным и безотказным устройством во всех отношениях. По статистике более 50% пользователей по всему миру предпочитают смартфоны «с яблоком». Каждый год в новых моделях корпорация Apple применяет все более современные материалы и инновационные технологии. Однако это не дает 100% гарантии, что ваш айфон не сломается. Ситуации бывают разные, никто не может быть застрахован от поломки.
Основные виды неисправностей айфонов
- Механические повреждения.
Самые распространённая и коварная проблема среди владельцев гаджета. Телефон может случайно выпасть из кармана на асфальт, бетонный пол, в результате чего страдает дисплей, корпус и внутренние компоненты устройства.
- Попадание влаги внутрь айфона.
Смартфон сопровождает нас повсюду: будь то прогулка под дождем, снегом, прием ванны, мытье посуды. И, конечно же, влага может попасть внутрь корпуса, что в свою очередь приводит к серьезным повреждениям различных компонентов устройства: камеры, динамиков, материнской платы, аккумулятора и т.д.
- Проблемы с зарядкой.
Если вы используете неоригинальные зарядные устройства, это может привести к выходу из строя аккумулятора iPhone. Наш сервисный центр рекомендует использовать кабели и зарядные устройства только оригинального производства, чтобы уберечь ваш смартфон он возникновения вышеописанных проблем.
- Из-за ранее выполненного ремонта.
Если ранее ваш гаджет был отремонтирован «в подземном переходе» с использованием дешевых, китайских запчастей. Использование неоригинальных, некачественных деталей значительно снижает срок службы айфона.
Куда обратиться, если необходим ремонт?
Не предпринимайте попыток починить телефон самостоятельно, без наличия навыков, опыта, а также специализированного инструмента и оборудования ваш айфон станет «кирпичом».
В Екатеринбурге существует широкий выбор мастерских, оказывающих данную услугу. Начиная с частных мастеров с «авито» и вышеописанных сервисов «в подземном переходе», заканчивая именитыми федеральными брендами, работающими по франшизе. Качество и стоимость услуг в данных мастерских может варьироваться в 2-3 раза.
Отдавая предпочтение сервисному центру «GADGET PLUS» вы получите:
- доступную стоимость всех моделей;
- выполнение работы мастером с многолетним опытом;
- использование только качественных запчастей и профессионального оборудования;
- гарантию на работу и детали от одного месяца до одного года, в зависимости от вида ремонта.
Если вы приобрели смартфон Iphone, и в течение гарантийного срока он пришел в негодность - не стоит опускать руки и расстраиваться. В этом случае закон стоит на стороне покупателя, и дальнейшие действия следует совершать, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей».
Выбор продавца
Подходить к выбору продавца следует ответственно, несмотря на то, что отечественный рынок переполнен современными телефонами. Один из популярнейших смартфонов - айфон пятой модели, он есть в продаже практически во всех профильных магазинах, но, если вы не хотите попасть в ситуацию, когда останетесь один на один со сломанным телефоном, следует покупать продукцию у официальных дилеров Iphone, замена по гарантии для которых - это нормальное явление.
А вот если вы купили телефон в сомнительном интернет-магазине, то ждите сюрпризов, вплоть до того, что реализатором окажется уже несуществующая фирма, и окажется, что претензии не к кому предъявлять.
Способ исчисления гарантийного срока
Если же все-таки ваш айфон сломался, то первым делом следует определиться - не истек ли гарантийный срок , чтобы не пропустить период, в течение которого можно предъявить . Срок исчисления гарантийного срока начинается с момента, когда товар передан покупателю. Таким образом, если гарантия телефона 1 год, и 1 января 2014 года вы получили от продавца Iphone, замена по гарантии может быть произведена вплоть до 1 января 2015 года. Поэтому с датой обращения к производителю или продавцу тянуть не следует.
Права покупателя при замене по гарантии
Покупатель, в случае обнаружения недостатков в , которым, в том числе, является и смартфон, имеет определенные права:
- требовать заменить товаром такой же марки;
- выдвигать требования безвозмездного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта;
- в случае невозможности выполнить вышеуказанные требования - продавец должен вернуть уплаченную за товар сумму, так как договор купли-продажи расторгается.
Распространение гарантии на комплектующие изделия
Закон дополнительно отмечает тот факт, что если договором не предусмотрено иное, то гарантия распространяется и на все комплектующие изделия и составные части товара . Поэтому, менять можно не только iphone, замена по гарантии может распространяться и на зарядное устройство. Если ремонт по вашей заявке требует времени больше, чем 30 дней, то закон обязывает продавца выдать вам аналогичный товар на замену.
Алгоритм действий при замене товара
Таким образом, имея требующий замены по гарантии товар, вы совершаете следующие действия: собираете документы (чек, коробку, гарантийный талон), для убедительности составляете претензию, или сопроводительное письмо, в котором расписываете свои требования, относите все это в магазин, отстаивая свою точку зрения.
Юридические тонкости
Помимо описанного выше, есть ряд юридических тонкостей, которые на первый взгляд кажутся незначительными. Обязательно требуйте, чтобы на вашем экземпляре претензии расписались и поставили дату получения. Попросите список принятых от вас документов и товарно-материальных ценностей, чтобы продавец ничего не потерял. Но самый верный способ убедить реализатора выполнить все ваши требования - нанять юриста , специализирующегося в сфере , и совместно с ним прийти в магазин.
Поломки iPhone, в частности последней его «шестой» версии, делятся на два типа: программные и физические. К первым относятся те проблемы, которые связаны с работой операционной системы смартфона, ко второй - повреждения устройства в результате падения, изгиба, потёртостей.
Все они, почти без исключения, могут испортить ваше настроение - дорогой смартфон либо выглядит не очень, либо пользоваться им вообще невозможно.
Мы постарались сделать обзор самых частых поломок iPhone 6 и способов их «лечения», в чём нам помогли мастера из сервиса ремонта продукции Apple в Москве «MacPlus» (адрес сайта - macplus.ru). К сожалению, далеко не во всех случаях вы сможете самостоятельно справится с проблемой - будет необходимо обращаться к специалистам в ремонтные мастерские. Но и тут будет не лишним понимать, насколько сложная проблема и как её можно решить.
Технические поломки
Трещина на экране
Чаще всего такое случается с iPhone в результате падения на твёрдую поверхность. При чём для этого достаточно высоты человеческого роста или, в некоторых случаях, падения из кармана, когда вы сидите. Причина в дизайне самого гаджета - стекло приклеено вплотную к смартфону и практически ничем не защищено, в результате удар идёт именно на него.
Избавится от трещины можно одним единственным способом - заменить стекло. Сделать это лучше в сервисе, а не мучатся самому. Цена будет примерно такая же, как если вы закажите стекло где-то в единичном экземпляре. Кроме того, есть вероятность, что вы купите подделку и в итоге «Айфон» будет либо слишком чувствителен к касаниям, либо слишком «заторможенным».
На экране появились полосы
Выглядят они как артефакты, будто бы вы надавливаете на дисплей. Случается это достаточно редко, но пользоваться таким смартфоном уже сложно, да и неприятно.
Причин может быть несколько: по какой-то причине вышел из строя дисплей, что можно исправить исключительно заменой; сломались микросхемы, отвечающие за вывод изображения на экран; попала влага; проблемы ПО (последнее случается достаточно редко). Уточнить проблему можно на сайте macplus.ru, задав вопрос мастеру. Только заранее желательно сделать фото проблемы или снять короткое видео.
Не работает кнопка «Home» / «Домой»
Ещё одна распространённая проблема, особенно у смартфонов младше iPhone 5s, но встречаются почти у всех. Это является исключительно «природным» следствием - телефоном пользовались очень давно и все контакты просто-напросто стёрлись. Требуется замена кнопки, ни больше ни меньше.
Не работает кнопка включения iPhone
Если вы нажимаете на кнопка, а телефон никак не реагируют, в пору бить тревогу. Но сильно переживать не стоит. Вполне вероятно, что вышла из строя всего лишь кнопка включения и её замена исправит ситуацию. Среди других популярных причин: попадание влаги на контакты, заводской брак (проявился не сразу, а с течением времени), механические повреждения в результате падения. Тут уже ремонт будет сложнее, но всё-равно iPhone можно будет вернуть к работе.
Не заряжается или быстро разряжается аккумулятор
Почти все современные смартфоны плохо держат заряд аккумулятора - максимум, на что они способы - 8-9 часов активного использования или 1,5-2 суток «неактивного». Но что делаеть, если ваш телефон не может и этого? Уже через пару часов он показывает, что неплохо было бы снова подключить его к сети. А бывает и такое, что аккумулятор отказывается заряжаться вовсе.
Самый просто способ исправить ситуацию - купить новый аккумулятор. Он же самый дешёвый по затратам, ведь нет необходимости что-то менять и ремонтировать. Лучше всего поискать оригинальную батарею от Apple, чем рисковать и покупать китайскую. Во-первых, так больше вероятности, что телефон будет работать без сбоев и не будет перегреваться; во-вторых, реальная ёмкость аккумулятора будет соответствовать заявленной. У «китайцев» последнее часто не совпадает.
Если новый аккумулятор не помогает, то проблем может быть снова несколько: сгорел контроллер питания из-за использования некачественных автомобильных зарядок или китайских подделок; повредился разъём питания; проблемы со шлейфами. Почти во всех вышеописанных случаев требуется замена какой-то детали. Исправить ситуацию вам помогут в сервисе ремонта продукции Apple. Не стоит экспериментировать самому - дороже обойдётся.
Не загружается дальше логотипа-яблока
Это встречается реже, но очень неприятно - телефоном просто невозможно пользоваться. И снова причин может быть несколько, при чём это могут быть как аппаратные проблемы, так и ошибки программного обеспечения.
Первый и наиболее часто встречаемый - сбой прошивки. Встречаются у смартфонов после джелбрейка, но иногда и у оригинальной ОС. Исправить можно новой прошивкой iPhone. Но делать это самостоятельно вы будите на свой страх и риск - потом вернуть к работе телефон будет дольше и дороже.
Тоже самое может быть в случае повреждения отдельных деталей в смартфоне, а также после попадания влаги под корпус. Вода вызвала коррозию и какие-то контакты просто-напросто окислились или повредились. Вы знаете что делать - несите к мастеру, пусть он делает свою работу.
Если вы житель Москвы, то можете обратится к специалистам с сайта macplus.ru. Там же можно задать вопрос мастеру, либо снять фото или видео с поломкой и отправить через специальную форму - с вами свяжутся и назовут стоимость ремонта.
iPhone 6 Plus согнулся
Поздравлять не будем - вы столкнулись с проблемой, о которой стали кричать фанаты Apple практически в первый день продаж.
Дело в тонкости гаджета, из-за которой корпус просто-напросто не выдерживает вес человека или тяжёлый рюкзак. Способов избавится от этого нет - стоило быть более внимательным. Если изгиб не сильный и телефон ещё работает, то советуем отнести его к мастеру, чтобы он постарался вернуть форму в прежнее положение. Можно попытаться это сделать и самостоятельно, но риск остаться совсем без смартфона очень велик.
Программные проблемы
Смартфон тормозит после обновления iOS
Удивительно, но в последнее время с Apple это случается как-то часто. Так после появления первой версии iOS 8 большинство пользователей стали жаловаться на вылеты игры или приложения на рабочий стол, телефон стал «думать» во время запуска книг или фото. Такое ощущение, что держишь в руках какой-то бюджетный смартфон на Android.
Конечно же, Apple не может оставить такие жалобы без внимания - уже через несколько недель появляются официальные обновления. Я думаю, что вы уже поняли, что от вас требуется залезть в настройки и проверить наличие новой версии iOS.
К сожалению, обновления iOS 8 не исправляет полные «тормоза» на смартфонах младше iPhone 5s, потому как платформа ориентирована, в первую очередь, на 64-битные процессоры. Пользователям iPhone 6 и iPhone 6 Plus повезло больше - новая версия ОС была там предустановлена. Но первая партия как раз шла с оригинальной iOS 8, в которой могли быть проблемы.
Обновлять iOS советуем только при полном заряде аккумулятора и исключительно при стабильном подключении к сети Интернет через Wi-Fi. Не стоит надеяться, что 15% заряда батереи вам хватит, как и баланса на сим-карте при выходе в Интернет. В противном случае, придётся нести в сервис по ремонту.
Не работает iTunes
Помимо данного приложения, сбои могут быть с программами iExplorer, QuickTimePlayer, DiskaID и так далее.
Исправляется это таким образом:
- В списке программ удаляем «Apple Mobile Device Support»;
- Распаковываем дистрибутив iTunes, например WinRar;
- Запускаем установку AppleMobileDeviceSupport.msi;
После чего драйвера должны обновиться.
Не звонит, не принимает звонки, сам по себе включается режим «В самолёте»
Попробуйте выполнить следующее:
- Попробуйте сделать сброс настроек в меню: «Настройки» / «Основные» / «Сброс» / «Сброс сетевых настроек»;
- Отключите сеть LTE, посмотрите на работу гаджета только с сетями 3G/EDGE;
- Если проблемы продолжаются, восстановите операционную систему через iTunes.
Если телефон новый - смело возвращайте, это заводской брак. Если нет - перепрошивайте.
Неудачная прошивка или джейлбрейк
Если вы пытались перепрошить смартфон самостоятельно первый раз в жизни, скорее всего, что-то не получилось. Либо вы сказали не ту версию прошивки, либо использовали не то ПО. А, возможно, вообще во время прошивки отключился компьютер и всё «слетело».
Будьте внимательны. Использовать для прошивки можно только актуальную версию iOS, которая подписывается серверами компании Apple. Кроме того, нельзя вернуть версию старой ОС, если вы уже обновились до более свежей. Кроме того, перепрошивка полностью стирает все данные, записанные на карте.
- Загрузите последнюю версию iTunes с официального сайта или обновите уже установленную программу;
- Загрузите необходимую вам версию прошивки;
- Подключите iPhone к ПК и переведите его в режим восстановления с помощью одновременного нажатия кнопок «Домой» и «Питания» секунд на 10. Затем отпускаете «Питание», но удерживаете кнопку «Домой» в течение 6-9 секунд. iTunes должен сообщить вам, что смартфон работает в режиме восстановления.
- Зажмите клавишу Shift и кликните по кнопке «Восстановить» - в окне надо будет выбрать версию прошивки.
Остаётся только дождаться окончания процесса и перезапустить телефон. Всё должно заработать.
К кому обратиться
Конечно, самому справится с проблемой бывает иногда даже интересно - но только в том случае, если сделать это действительно получается. Но чаще всего, к сожалению, как говорят мастера из сервиса, «самоделкины» делает ещё хуже и ремонт становится дороже.
Мы советуем не экспериментировать, а обращаться к специалистам по ремонту из компании «MacPlus», вот сайт - macplus.ru. Помимо ремонта iPhone (в списке версии 6, 6 Plus, 5s, 5c, 4s, 4), занимаются мастера также ремонтом iPadi, Pad mini, iPad Air, iPod, MacBook, iMac, Mac mini, мониторов Cinema Display и прочей техники от Apple.
Наслаждайтесь техникой Apple, а не пытайтесь ремонтировать её!
— чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.
В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?
Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП
В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).
Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения ». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая ». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.
Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.
iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.
Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака
iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки . К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.
На деле законодательство устанавливает следующие порядки.
Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна . Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.
Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.
Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен . Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок , дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.
Заводской дефект присутствует . Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.
Заводской дефект отсутствует . В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.
Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.
За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается ). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.
Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт . Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.
Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней . Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.
Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.
Возврат Айфона, приобретённого в кредит
Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.
Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью .
Если кредитная сумма целиком покрыта , следует действовать так:
Шаг 1 . Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.
Шаг 2 . Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.
Шаг 3 . Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.
Если погашена часть кредитной суммы , порядок усложняется.
Шаг 1 . Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос , уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.
Шаг 2 . Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.
Шаг 3 . Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей .
Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком
После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.
Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить . Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.
Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:
Через iTunes . Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».
Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.
Через redsnOw . Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.
Через Cydia Impactor . Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.
После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device ». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all ».
Изображение: iostipsandtricks.biz
Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.
Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.
Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple
Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com , не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено . Если коротко, покупателю следует действовать так:
Шаг 1 . Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.
Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:
- Номер заказа.
- Контактный номер сотового.
- Адрес, откуда можно забрать Айфон.
- Время, подходящее для общения с курьером.
В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.
Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.
Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.
Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.
Заключение
Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.
Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и по отзыву продуктов, у которых технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше , да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.
1. Гарантия закончилась
Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно .
2. Гарантия действует
Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых , мы уже о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.
Во-вторых , существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:
- повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
- повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
- повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра ;
- удален или поврежден серийный номер;
- устройство является украденным.
Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.
Более того, согласно инструкциям Apple , которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.
Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов . Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.
Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.
В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти .
Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых , специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.
Во-вторых , у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.
В-третьих , если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.
Результат гарантийного обслуживания
При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:
- произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
- заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
- – при условии возврата гаджета.
Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.
