VoIP оборудование для IP-телефонии

Какое оборудование нужно для IP-телефонии (VoIP)? В принципе, для совершения звонков через IP-телефонию может быть достаточно гарнитуры, и установленной на компьютере программы - софтфона.

Для тех, кому неудобно разговаривать в гарнитуре или кто слишком привык к трубке - существуют IP-телефоны, которые подключаются к компьютеру или напрямую к интернет-линии. Существует также вариант подключения к IP-сети обычного телефона через IP-адаптер или IP-роутер.

Следует отметить, что аппаратные решения (IP-телефоны, адаптеры...), как правило, дают более высокое качество звука, чем программные (софтфоны).

Для развертывания сетей корпоративной телефонии применяются программно-аппаратные системы IP-PBX (IP-АТС), к которым можно подключить несколько обычных (или ip-) телефонов.

2013. Oracle купил производителя VoIP оборудования Acme Packet

Инвестиции в VoIP компании возобновляются? Только недавно Роман Абрамович влил деньги в Truphone, а теперь сам Oracle решил выйти на новый для себя рынок и купил американскую компанию Acme Packet , которая производит VoIP оборудование для телеком-операторов и предприятий. Особенно этот вендор известен своими решениями для безопасного объединения коммуникационных сетей между предприятиями (Net-Net) и решениями для записи и хранения аудио/видео сеансов связи.

2009. Зебра Телеком станет привелегированным VoIP провайдером для IP-АТС АГАТ

Производитель VoIP оборудования «АГАТ» и оператор связи «Зебра Телеком» объявлили о начале совместного проекта по продвижению IP-АТС серии «АГАТ UX» и услуг дальней связи «Зебра Телеком». Компании предлагают готовое решение - гибридную, многофункциональную УАТС «АГАТ UX» и доступ по протоколу SIP к качественной и недорогой международной и междугородней связи. При этом пользователю не нужно тратить свое время и деньги на стыковку оборудования и оператора. Достаточно подключить IP АТС «АГАТ UX» к сети Интернет и настроить выход на узел связи «Зебра Телеком», чтобы сократить расходы на МГ/МН связь. Для удобства пользователей, в комплект поставки каждой IP-АТС серии «АГАТ UX» включается тестовый доступ к услугам «Зебра Телеком» и инструкция по настойке. В комплект поставки также включается бланк договора и тарифы.

2009. Новые VoIP шлюзы от AllVoIP

Российская компания AllVoIP представила две новых модели VoIP шлюзов: AV4004 и AV4008. Новые VoIP шлюзы AllVoIP оснащены четырьмя FXS (RJ-11) и восьмью FXS (RJ-11) портами соответственно. Кроме того, каждое устройство имеет по одному WAN и LAN порту и поддерживает механизм преобразования IP-адресов NAT. Управление IP-шлюзами может осуществляться через Web-интерфейс и голосовое меню. Для сопряжения с устройствами телефонной сети VoIP/SIP шлюзы могут поддерживать три вида интерфейсов: аналоговые FXS (для прямого подключения одного или нескольких телефонных аппаратов), аналоговые FXO (для подключения УАТС), цифровые ISDN PRI / Е1 (для подключения к УАТС или в разрыв стыка между учрежденческой и городской АТС. вариант «в разрыв» хорош тем, что не требует перенастройки УАТС).

2009. Ситроникс создала VoIP-инфраструктуру для Астра Банка

Компания «СИТРОНИКС Информационные Технологии» завершила проект по созданию VoIP-инфраструктуры для ОАО «Астра Банк». IP-сеть банка спроектирована с учетом установки и запуска оборудования для подключения более 2000 пользовательских устройств, включая оснащение IP-телефонами более 700 рабочих мест. Взаимодействие между удаленными офисами происходит с помощью технологии динамических многоточечных VPN (DMVPN), обеспечивающей высокую степень защиты информации. Основой для построения сетевой инфраструктуры стало оборудование и программное обеспечение от компаний АРС, Cisco, Citrix, IBM, Microsoft, VMware и R&M.

2008. Гибридный IP-телефон Siemens Gigaset C475 IP

Новинка Siemens - привлекательный двухрежимный телефон Gigaset C475 IP для VoIP и стационарной связи, поддерживающий до 3-х одновременных звонков и оборудованный автоответчиком. Этот интеллектуальный гибридный телефон - последнее слово в современной связи. Он позволяет легко переключаться с интерент-звонков на звонки по стационарной линии нажатием всего одной кнопки на трубке и работает без компьютера. Подключив дополнительные трубки, можно расширить свою домашнюю телефонную систему, при этом три члена семьи могут пользоваться телефоном одновременно. Если вы вдруг пропустите какой-либо звонок, система оповещения Gigaset C475 IP отправит вам SMS и предупредит о наличии новой записи в автоответчике. Когда потребуется быстрый доступ к онлайн-информации, этот телефон предложит полный набор новейших функций, включая бесплатные информационные сервисы: такие как RSS-ленты, прогноз погоды или доступ к онлайновой телефонной книжке, прямо с телефонной трубки. Поддерживаемая телефоном технология энергосбережения Gigaset ECO DECT значительно снижает потребление энергии и дает дополнительную экономию денег.

2007. Началось тестирование новой службы IP-телефонии Ooma с VoIP-шлюзом

Молодая компания Ooma начала ограниченное бета-тестирование одноименного сервиса IP-телефонии. В отличие от большинства существующих служб VoIP, для работы с которыми требуется либо компьютер, либо специальный телефон, сервис Ooma позволяет совершать звонки через интернет при помощи обычных стационарных телефонных аппаратов. Правда, для этого придется приобрести специальное устройство Ooma Hub стоимостью в 400 долларов США. Устройство подсоединяется к широкополосному интернет-каналу и фиксированной телефонной линии, перенаправляя аудиоданные из Сети на обычный телефон. При этом, если в доме установлены несколько дополнительных телефонных аппаратов, то для каждого из них пользователю придется купить специальный расширитель Ooma Scout, который будет продаваться примерно за 40 долларов.

2007. Вышел fring для Windows Mobile

Мобильный VoIP клиент fring получил поддержку устройств под управлением операционной системы Windows Mobile. Теперь программой fring можно воспользоваться практически на любом КПК или коммуникаторе, работающем под Windows Mobile. fring для Windows Mobile является полнофункциональным аналогом уже ставшего популярным клиента fring для Symbian OS, и позволяет совершать бесплатные звонки в сетях fring, Skype, Google Talk, MSN и множества SIP провайдеров, используя соединения 3G, GPRS или Wi-Fi. WM клиент fring также поддерживает функции IM (мгновенные текстовые сообщения) и Presence – показ online статуса пользователя в реальном времени. В отличии от Symbian, на платформе Windows Mobile этому клиенту будет немного сложнее завоевывать место под солнцем. Пользователи Skype уже давно используют «родной» клиент Skype для Pocket PC, который активно развивается в последнее время.

2006. Рынок IP-телефонов вырастет в 16 раз к 2010 году

На сегодняшний день в мире продается порядка 10 млн IP-телефонов ежегодно. Проникновение этих аппаратов в домах и офисах в настоящее время минимально. Однако, к 2010 году продажи устройств для IP-телефонии возрастут более чем в 16 раз - на конец первого десятилетия 21 века объем ежегодно проданных телефонов будет достигать 164 млн, считают в In-Stat.Ежегодный рост продаж IP-устройств в России достигает порядка 20 - 25%. Заказчик в настоящее время становится перед выбором между IP и традиционной телефонией. Лидером по производству и продажам IP-телефонов является компания Cisco, занимающая 43% мирового рынка. Следующий по величине производитель в этом сегменте рынка, компания Avaya, занимает порядка 12%.

2006. Plantronics Voyager 510 USB - Bluetooth система для VoIP

Компания Plantronics представила новую Bluetooth систему, оптимизированную для работы с VoIP - Voyager 510 USB . Система состоит из гарнитуры Voyager 510, в комплекте с которой поставляется Bluetooth USB-адаптер. Инсталляция адаптера производится в режиме plug-and-play и не требует специальных знаний. Благодаря программному обеспечению PerSono Call®, Voyager 510 USB прекрасно совместим с наиболее популярными софтфонами Avaya, Cisco, Nortel и Skype. Функция приема и завершения вызова нажатием клавиши на гарнитуре позволит пользователю свободно перемещаться в пределах небольшого помещения (10-20 метров). Технология Multipoint позволит использовать гарнитуру одновременно с компьютером и мобильным телефоном. Время работы гарнитуры в режиме разговора - 6 часов и в режиме ожидания - 100 часов.

2006. Cisco и Citrix будут сотрудничать в области унифицированных коммуникаций и приложений для бизнеса

Компании Citrix и Cisco объявили о сотрудничестве с целью включения функций присутствия и обработки вызовов в широкий круг корпоративных приложений, работающих в рамках решения Citrix Application Delivery. В результате заказчики получат проверенные пакетированные IP-решения и смогут избавиться от рисков, проблем и расходов, связанных с реализацией индивидуальных заказных проектов. Кроме того, новые решения с широкой функциональностью, основанной на протоколе SIP, повысят эффективность связи и позволят быстрее решать проблемы, встающие перед бизнесом. До недавнего времени предприятия приобретали конвергентные средства, которые сокращали сетевые и административные расходы за счет передачи по единой сети только голоса и данных. Соглашение между Cisco и Citrix выводит конвергенцию на качественно новый уровень, позволяя интегрировать коммуникационные и компьютерные приложения и повышать гибкость ведения бизнеса.

2006. Plantronics и SIPNET подписали соглашение о долгосрочном партнерстве

Крупнейший производитель телефонных гарнитур Plantronics и популярная российская сеть интернет-телефонии SIPNET объединили усилия по продвижению на российском рынке беспроводных и проводных мультимедийных гарнитур Plantronics в качестве оборудования для IP-телефонии. Проводные гарнитуры Plantronics отличают высокое качество, современный дизайн и надежность, которые создают комфортные условия при совершении телефонных звонков с компьютера, а беспроводные гарнитуры - это самое удобное решение, обеспечивающее свободу перемещений при общении через Интернет.

2005. Гибрид обычного телефона с VoIP

Компания Centrepoint Technologies выпустила телефонную систему, позволяющую звонить как через обычную телефонную линию, так и с использованием IP-телефонии. Устройство TalkSwitch предназначено для малого бизнеса, представители которого хотят получать экономию средств при помощи VoIP-обслуживания, но еще не готовы полностью отказаться от привычного телефона. Глава компании, Джан Ширен, заявил, что телефонное обслуживание эволюционно и перейти на VoIP сразу практически невозможно. TalkSwitch обеспечивает нормальную телефонную связь в тех случаях, когда с IP-телефонией еще могут возникнуть проблемы наподобие отключения электропитания или звонка в службу спасения 911, и гарантирует тем самым постепенный переход от привычного положения дел к передовым технологиям.

2005. Беспроводные IP-телефоны для дома и города

Компания UTStarcom - один из крупнейших поставщиков оборудования доступа в страны Юго-Восточной Азии (прежде всего Китай) - анонсировала VoIP-трубку F1000 для сетей стандарта 802.11b (2,4 ГГц), т.е. совместимую с большинством существующих беспроводных локальных сетей, включая зоны Wi-Fi. Аппарат использует протокол сигнализации SIP, что обеспечивает поддержку интеллектуальных функций, реализованных в IP-телефонной сети. Его предполагается распространять через VoIP-провайдеров, первым из которых станет Vonage - крупнейший на сегодня американский альтернативный поставщик услуг IP-телефонии по широкополосным каналам доступа. Кроме того, компания VTech выпустила мини-шлюз VoIP 4106, работающий только с сетью Vonage. Другой ее беспроводной телефон - usb7100 - позволяет пользователю разговаривать через популярную систему интернет-телефонии Skype, а также по обычной телефонной линии. Беспроводные гарнитуры (их тоже может быть до четырех) связываются с базовой станцией на частоте 2,4 ГГц. Вся перечисленная аппаратура VTech должна, как и в случае с UTStarcom, поступить в продажу в течение весны-лета этого года.

2004. VoIP и телефон в одной гарнитуре

Во многих офисах уже начинают одновременно использовать как VoIP-телефонию, так и обычный телефон и встает вопрос об эффективной организацией рабочего места. Идеальным решением для офиса становится специальный адаптер MX10 от компании Plantronics. MX10 позволяет подключить профессиональную гарнитуру Plantronics одновременно как к офисному телефону, так и к звуковой карте компьютера. С помощью регуляторов на корпусе адаптера осуществляются настройки громкости звука и чувствительности микрофона. Высокое качество передачи звука обеспечивается за счет применения технологий SoundGuard® Plus™ и Call Clarity™. Питание адаптера осуществляется от сети. Блок электропитания поставляется в комплекте.

2004. Nortel открывает протокол SIP

В Nortel Networks принято решение об открытии исходного кода реализации протокола Session Initiation Protocol, применяемого компанией в ее продуктах. Сейчас SIP является фактическим стандартом сигнального протокола в системах IP-телефонии. В Nortel надеются, что открытие кода SIP станет стимулом для производителей к обеспечению интероперабельности их VoIP-систем с продукцией Nortel. В компании Uniden America планируют выпускать совместимые с сервером IP-телефонии Nortel Multimedia Communications Server (MCS) беспроводные телефоны, в Texas Instruments - наборы микросхем, в i3 Micro Technology - абонентские IP-шлюзы, в Polycom - оборудование аудио- и видеоконференц-связи. В TI также собираются предоставлять своим клиентам документацию по проектированию SIP-устройств, рассчитанных на работу с MCS. Nortel использует стек поддержки SIP, разработанный в компании Radvision, и модифицированный специалистами Nortel для ее нужд.

В этой статье мы рассмотрим VoIP технологию, разберем основные достоинства и недостатки VoIP телефонии, а также оборудование и программы, которые применяются в сетях VoIP.

Проводная телефония за свое более чем вековое развитие в силу технических и экономических препятствий не смогла стать всеобщим достоянием человечества. В развитых странах телефонные аппараты были установлены во всех госучреждениях, коммерческих фирмах, практически в каждой городской квартире и сельском доме, а вот у нас стационарная телефонная связь даже в конце XX столетия оставалась для многих недосягаемой не только в отдаленных и малонаселенных районах, но и в крупных поселках. А ведь людям для оперативного решения множества частных и бизнес-вопросов необходимо иметь возможность голосового общения «здесь и сейчас».

Мобильная телефония, начавшая свою экспансию около сорока лет назад, значительно повысила доступность голосовой связи, особенно на неохваченных стационарной связью территориях, и за короткое время стала технологией массового применения.

Проводная и беспроводная технологии освоились в своих нишах и благополучно сосуществовали, не тревожимые конкурентами, еще каких-нибудь десять лет назад, когда вдруг появился третий «соперник» - VoIP-технология. И соперник этот оказался опасен, прежде всего, тем, что предоставил возможность существенно меньшей оплаты за те же минуты голосовой связи, которые могли бы быть потрачены в сетях его предшественников. Причем он может легко «внедряться» и в стационарные, и в мобильные зоны, осуществляя связь с абонентами и первой, и второй технологии речевого общения. Не говоря уже о «собственном контингенте на собственной VoIP-территории».

Технология VoIP: почему дешевле?

Для предоставления услуг стационарной телефонии необходимо было создать инфраструктуру в виде кабельных линий связи огромной протяженности. Для мобильной - построить базовые станции передачи радиосигнала. А физической средой для технологии VoIP стал Интернет, то есть провайдерам нового телекоммуникационного направления не пришлось создавать свою инфраструктуру: есть Интернет - есть возможность предложения сервисов VoIP, что и отражено в «имени» технологии - Voice over Internet Protocol - «голос по интернет-протоколу».

Затраты на строительство базовых станций возвращаются оператору в оплате за разговоры по мобильным телефонам. Провайдеры VoIP-технологии, внедрившиеся в «готовую» сеть Интернет, таких расходов на VoIP оборудование не несли, и, соответственно, в тарифах за услуги связи они не присутствуют.

Правда, название VoIP не в полной мере характеризует технологию, позволяющую осуществлять приемо-передачу не только речи (этому сегменту присвоено имя «IP телефония»), но и видеоконтента и, вообще, любых данных, представленных в цифровом виде. Однако поскольку сегодня наиболее востребована именно IP-телефония, то на ее примере мы и рассмотрим все основные технико-экономические показатели VoIP, попутно отметив, что эта технология кроме работы в Интернете может быть реализована в любых выделенных цифровых каналах, поддерживающих интернет-протокол и составляющих IP-сеть.

Итак, первое слагаемое экономичности IP-телефонии (правильнее было бы, наверно, сказать - «вычитаемое») - это отсутствие инвестиций в создание инфраструктуры, которые у операторов стационарной и мобильной связи должны окупиться, для чего они «незримо присутствуют» в их тарифах.

Второе обстоятельство, позволившее провайдерам IP-телефонии установить минимальную планку оплаты их услуг, заключается в том, что в телефонных сетях общего пользования (ТСОП, ТфОП), оплата разговора определяется его продолжительностью и протяженностью выделенного канала. А в IP-телефонии оплачивается лишь подключение к Интернету и объем переданного трафика.

Третья статья расходов провайдеров стационарной связи, закладываемая в тарифы, как это ни парадоксально звучит, - оплата пауз в разговорах. Дело в том, что в традиционных сетях с коммутацией каналов оплата считается за время «аренды» канала. И то, что паузы в разговоре, по существу, - бесполезная трата времени, биллинговая система не учитывает, а просто считает минуты «аренды» канала и умножает их на тариф. А в IP-телефонии есть механизм блокировки передачи пауз (диалоговых, слоговых, смысловых, затрачиваемых абонентом на поиск нужных слов, отвлечений от разговора и т. п.), которые могут составлять до 40-50 % времени занятия канала передачи.

VoIP телефония: оборудование и программы

Терминалы VoIP-телефонии: проводные и беспроводные телефоны, аппараты факсимильной связи, USB-, WiFi-, софт-, IP- и видео-IP-телефоны.

VoIP телефония обеспечивает приемо-передачу речи между компьютерами (с подключенными микрофонами и наушниками или динамиками), компьютером и стационарным (аналоговым и цифровым) телефоном, мобильным и IP-телефонами , а также между любыми из перечисленных видов телефонов в произвольных комбинациях. Отметим, что привычный нам аналоговый телефонный аппарат можно преобразовать в IP-телефон, включив между его входом и интернет-розеткой аналоговый телефонный адаптер (VoIP ATA).

Каждый IP-телефон (с проводным и беспроводным входом/выходом или встроенным аналоговым модемом) подключается к Сети интернет-провайдером, затем проходит регистрацию у оператора услуг IP-телефонии, получая при этом логин и пароль.

Но для использования этой технологии наличие специального аппарата необязательно, если установить на компьютере программу-клиент, имитирующую телефон, и подключить к ПК наушники и микрофон либо USB-телефон, выполняющий функции наушников и микрофона. Такой компьютерно-программный комплекс называется софтфоном (программным телефоном). ПО SoftPhone можно бесплатно скачать на веб-сайте провайдера IP-телефонии, после чего там же зарегистрировать свое устройство. Самой популярной бесплатной программой для VoIP телефонии в мире является Skype.

Разновидностью программных телефонов являются двухрежимные GSM/WiFi (сотовый/VoIP) мобильные телефоны, используемые в двух «ипостасях»: в GSM-сети они ведут себя как сотовый телефон, а в WiFi-зоне (при установленном в телефоне ПО SoftPhone) - в IP-сети. Причем во втором режиме роуминг в мобильной сети практически бесплатен.

Видеотелефон - оборудование, работающее по VoIP технологии, обеспечивает эффект присутствия в офисе абонента, находящегося «на другом конце провода», благодаря чему повышается результативность бизнес-переговоров.

Для организации голосовой связи, осуществляемой между компьютерами, IP-телефонами и видеотелефонами , достаточно соединить их кабелем с интернет-розеткой и войти в Интернет. А для связи IP-сети с ТСОП необходимо применение аналоговых VoIP шлюзов FXS или FXO . В случае же цифровых телефонных сетей ISDN (Integrated Services Digital Network) их связь с Всемирной паутиной обеспечивается цифровыми VoIP-шлюзами .

VoIP-шлюзы позволяют подключиться к сетям нескольких операторов для создания нескольких маршрутов трафика с минимальными тарифами, зарезервировать их для использования при возникновении перегрузок и отказов в сетях стационарной и мобильной связи. При этом, благодаря наличию альтернативных маршрутов, компании могут достигнуть заметного уменьшения расходов на услуги связи, увеличив к тому же доступность абонентов, находящихся в сетях, которые поддерживают различные технологии передачи голоса.

В VoIP-шлюзах могут быть созданы виртуальные объекты, определяющие маршрутизацию телефонных звонков, что позволяет компании «безгранично» подключать прямые номера в любом государстве планеты (эта технология называется Direct Inward Dialing, DID).

VoIP-шлюзы - межсетевое оборудование VoIP для перевода голосового трафика между сетями традиционной телефонии и сетью передачи данных.

Еще одно достоинство IP-телефонии: возможность простого наращивания в офисе количества номеров (так называемой «номерной емкости»), что, как правило, с большим трудом удается сделать в ТфОП (и то, если у оператора стационарной связи есть техническая возможность).

Как уже отмечалось в начале статьи, привлекательность IP-телефонии для массового пользователя заключается в экономии оплаты за голосовую связь по сравнению с оплатой за такие же переговоры в стационарных и мобильных сетях. Этот показатель, конечно, важен и бизнес-сегменту, для которого, оказывается, есть еще один «бонус» - низкие затраты на создание корпоративной сети IP-телефонии (аппаратная IP АТС , программные АТС, виртуальные АТС) на основе существующей УАТС.

Подводные камни технологии VoIP

Вы уже наслышаны о достоинствах и выгодах IP-телефонии и даже неоднократно видели оборудование и программы для VoIP в работе у кого-то из своих друзей. Понравилось. И вот вы решаете внедрить ее у себя. Но рассказали ли вам о парочке «подводных камней», которые могут свести «на нет» все ваши ожидания? А они есть.

vИзвестная поговорка, утверждающая, что «недостатки есть продолжение наших достоинств», может быть отнесена ко всем без исключения технологиям. И, конечно же, к IP-телефонии. В этой технологии «хромают» качество передачи голоса и безопасность. Но эти ущербности можно устранить, если разобраться в их корнях.

Итак, в ТфОП качество речи не вызывало нареканий потому, что в этой технологии, основанной на коммутации каналов связи, «песня льется» непрерывно в одной и той же «трубе». А VoIP-технология передает ту же «песню» по частям (в свободных в данное время каналах) в соответствии с интернет-протоколом, осуществляя коммутацию пакетов данных (как это принято в передаче любой информации по Интернету). И если, например, в передаче текстов и фотоснимков, эта пакетная последовательность может закончиться «когда получится», и мы спокойно подождем ее окончания и откроем «готовое произведение», то голосовая связь работает в режиме реального времени и не ждет, когда придет следующий пакет.

Поэтому если время задержки в получении пакетов и их пропажа превышают установленные стандартом величины, это неизбежно сказывается на разборчивости, чистоте, уровне громкости, появлении эха, хрипов и других некомфорных для слухового восприятия звуков. Но, как говорится в популярном мультфильме, «неприятность эту мы переживем». Естественно, с помощью системного интегратора, который сможет произвести все работы для интеллектуальной обработки задержек получения пакетов, интерполяции (частичного восстановления) информации, находившейся в потерянных пакетах, эхоподавления и управления уровнем голосового сигнала. И будет все так же хорошо, как вам позволил увидеть на своей фирме ваш друг.

С каждым годом в нашей жизни появляются новые, более современные, качественные технологии. Не стала исключением и сфера связи: еще недавно почти в любом офисе можно было встретить обычную мини-АТС, а в квартирах пользовались исключительно традиционными аналоговыми телефонами. Но все меняется: IP-телефония стремительно вытесняет своих «конкурентов», подкупая и частных, и корпоративных пользователей выгодными тарифами, легкостью подключения и уникальными возможностями.

Как работает интернет-телефония?

Можно с уверенностью сказать, что идея передавать звук через Сеть витала в воздухе еще на заре существования Всемирной паутины. Первые сотни тысяч пользователей уже тогда активно пользовались возможностями обмена звуковыми данными, размещая и скачивая аудиоклипы. Но полноценная телефония через Интернет в тот период не могла существовать: в первую очередь, из-за низкой скорости передачи данных. Согласитесь, невозможно общаться с собеседником, когда его речь слышна с задержкой в несколько десятков минут или даже часов.

Технология VoIP (Voice over IP - «голос через Интернет») появилась более двух десятков лет назад и заключалась как раз в передаче речи в виде сжатых «пакетов» информации через Сеть. Первоначально трансфер был возможен только между пользователями Интернета. С появлением высокоскоростного соединения удалось устранить задержки и помехи. Затем были созданы специальные шлюзы, которые связывали телефонные сети с интернет-сетями. Благодаря этому прорыву сегодня мы можем совершать звонки на любые устройства: мобильные и аналоговые телефоны, десктопы, планшеты и специальные SIP-устройства, о которых мы расскажем позже.

Какое оборудование требуется для организации SIP-телефонии в офисе или дома? Прежде всего необходимо устройство, подключенное к Интернету, причем скорость входящего и исходящего соединения для IP-телефонии должна быть не менее 512 Кбит/с. Для приема и передачи звонков можно использовать:

• обычный телефонный аппарат с подключенным к нему IP-шлюзом;
• смартфоны, планшеты и ПК с установленным специальным софтом или же SIP-телефон;
• существуют также модели, объединяющие в себе функции IP-шлюза и модема, что позволяет использовать такое оборудование для организации в офисе телефонии и подключения к Интернету одновременно.

IP, VoIP и SIP: разница в деталях

Для того чтобы разобраться в особенностях функционирования интернет-телефонии, необходимо ознакомиться с понятием протокола. Протокол - это набор правил и действий, согласно которым происходит обмен данными между разными устройствами. Например, IP (Internet Protocol) - это тот самый межсетевой протокол, который объединил отдельные компьютеры во всемирную сеть Интернет. Самый известный набор протоколов носит название TCP/IP. Существует и множество других разновидностей, используемых в Интернете с разными целями. Например, протокол HTTP применяется для передачи гипертекста, протокол SMTP - для передачи почты.

С возникновением интернет-телефонии были разработаны и специфические протоколы, использующиеся для осуществления телефонных разговоров и другого мультимедийного взаимодействия через Сеть. VoIP - общее название группы протоколов, которые определяют порядок передачи звуковых данных в Интернете.

SIP - наиболее распространенный протокол IP-телефонии, один из лежащих в ее основе наряду с популярным H.323. Он отличается низкими требованиями к скорости соединения, поддерживает не только голосовую связь, но и передачу видеоданных. Эксперты называют SIP самым перспективным протоколом для дальнейшего развития отрасли интернет-телефонии.

Термин «аналоговая связь», используемый для обозначения классической проводной телефонной сети, является не совсем корректным: с 60-х годов прошлого века городские АТС при передаче стали переводить звуковые сигналы «в цифру». Таким образом, еще задолго до появления общедоступного Интернета, мы стали обмениваться «пакетами» информации, совершая звонки в разные города и страны.

Интернет-телефония для дома и офиса: возможности и преимущества

Крупнейшие телекоммуникационные компании постепенно отказываются от устаревшей классической телефонии, заменяя ее на интернет-телефонию. Это объясняется несколькими важными преимуществами и возможностями, которые дает интернет-телефония в сравнении с традиционной. Качество звука при IP-соединении не зависит от расстояния: не возникает никакого шума, эха и посторонних звуков, чего не скажешь об аналоговой связи.

Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете», добавлять дополнительные линии при увеличении количества звонков. При этом подключение не имеет привязки к месту нахождения компании, что является огромным преимуществом IP-телефонии для бизнеса. Больше не нужно бояться потери клиентов при переезде офиса: номер остается с вами столько, сколько необходимо. Даже если у компании множество филиалов или удаленных сотрудников, все они могут использовать общий телефонный номер.

Еще одно важное достоинство виртуальной АТС - это низкая стоимость звонков и подключения по сравнению с аналоговой АТС. Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании - можно обойтись обычными ПК с гарнитурой или мобильными устройствами. Даже если вы решили пользоваться специальными IP-телефонами - их цена вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов, а вот подключение и настройка обойдутся существенно дешевле и займут значительно меньше времени. Тарифы на междугородную и международную связь ниже, чем у аналоговых сетей на 10–60%, а внутрикорпоративные звонки бесплатны, независимо от географического расположения сотрудников или офисов.

Ну и наконец, подключение телефонии для дома или офиса через Интернет - это быстро. Не нужно длительного согласования подключения с компанией-оператором, ожидания монтажа телефонных кабелей: достаточно подключить и настроить услугу на сайте оператора.

Для бизнеса интернет-телефония предоставляет особые возможности:

• Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением. Популярным решением, например, является сервис «звонок с сайта», обеспечивающий дополнительное удобство для посетителей и позволяющий компании определить эффективные страницы портала.
• Многоканальный номер , позволяющий обрабатывать сразу множество звонков. Количество виртуальных линий, как уже было сказано, можно легко и быстро увеличивать, превращая свой офис в настоящий call-центр.
• Голосовое меню, автосекретарь (добавочные номера) и интеллектуальная переадресация. Например, при настройке меню, клиент сразу обращается к интересующему специалисту, а если все линии оказались заняты, звонок можно направить на мобильный телефон резервного оператора.
• Возможность организации конференц- и видеосвязи , проведения видеопрезентаций.
• Запись разговоров. Применяется для отслеживания эффективности работы сотрудников и ограничения внеслужебных звонков (очень полезна при обслуживании конфликтных клиентов).
• Постоянный доступ к статистике соединений : позволяет отслеживать эффективность маркетинговых программ, местоположение абонентов и корректировать рекламные кампании с учетом особенностей запросов клиентов.
• Голосовая почта, электронный факс, черный список и многое другое.

Организация и оборудование для VoIP (SIP)-телефонии

Определим основные этапы в процессе подключения IP-телефонии для бизнеса. Все начинается с выбора оператора, предлагающего подобную услугу. Специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

• Гарантируемая безопасность передаваемых данных - полная защита каналов связи требует высокой квалификации сотрудников провайдера, поэтому доверять стоит крупным операторам, имеющим в штате опытных специалистов по безопасности.
• Наличие у провайдера собственной телекоммуникационной сети .
• Конкурентная цена . Конечно, всем хочется минимизировать затраты на связь, но все же следует разумно подходить к экономии: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком дешевые тарифы на звонки, так как велика вероятность получить услуги пониженного качества.
• Если необходимо сохранить существующий телефонный номер компании, уточните, сможет ли оператор организовать его перенос.

Следующим шагом должна стать проверка интернет-подключения в вашем офисе. В частности, для крупных call-центров или при низком качестве существующего соединения, целесообразно организовать выделенную интернет-линию для звонков. Подобное разделение голосового трафика и обычной передачи данных повысит качество VoIP-связи. Наконец, на заключительном этапе предстоит принять решение: какое оборудование будет применяться для интернет-телефонии. Можно полностью заменить аналоговую АТС на виртуальную и использовать специальные SIP-аппараты, ПК или смартфоны либо модернизировать имеющиеся телефоны с помощью IP-шлюзов. Эксперты рекомендуют вариант замены АТС на виртуальную: при этом вы получаете максимум функций и возможностей современной связи, а также гибкость настроек.

Итак, IP-телефония - это удобно и выгодно. Виртуальная АТС, по сравнению с аналоговой, предоставляет пользователю совершенно иной уровень сервиса, позволяет оптимизировать расходы, сокращая стоимость звонков в несколько раз. По отзывам абонентов, минимизация затрат на связь очевидна уже в первый месяц использования. Не стоит забывать и о стоимости подключения: организация IP-телефонии обойдется существенно дешевле проведения классических телефонных линий и не потребует дорогостоящего оборудования.