Удалённый помощник windows 8. Удаленный помощник Windows

Удаленный помощник - это специальная программа позволяющая подключиться к другим компьютерам для оказания какой либо помощи пользователю.

Как пользоваться удаленным помощником – чтобы использовать данную функцию, необходимо включить его (для Windows XP, необходимо зайти в «мой компьютер» - «свойства»- «удаленные сеансы», и поставить галочку в пункте «разрешить отправку приглашения помощнику»).

После этого нужно нажать кнопочку дополнительно, в этом пункте можно разрешить помощнику управлять компьютером, совместно с пользователем. Если включен брандмаузер windows или (любой другой файервол), необходимо в нем настроить разрешение для удаленного помощника.


Для этого нужно перейти в панель управления, и найти там «Брандмауэр» (firewall). Зайдя в него, нужно найти раздел «исключения» и разрешить в нем использование помощника. В других сторонних программах необходимо так же разрешить использовать удаленный помощник.

Если используется firewall стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Когда все настройки сделаны, нужно перейти в раздел «справка и поддержка», и найти в нем пункт «запрос о поддержке»- «приглашение на подключение» (или прописать в командной строке msra.exe ). файл с приглашением (Приглашение.msrcIncident ) нужно отправлять любым способом (например, по электронной почте), в нем содержится IP-адрес компьютера.

Когда приглашение получено, человек, которому было направлено приглашение, сможет подключиться к компьютеру и оказать необходимую помощь.

Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в «Блокноте»файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменитьв нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будетпроводиться по VPN-каналу.

Запустить «Удалённого помощника» с параметром (в командной строке) очень легко:
1. Открываете командную строку,
2. Вводите «Msra.exe ».
3. После «Msra.exe » ставите пробел и пишите параметр (ключ), не забыв «/ ».
В итоге должно получиться:
C:Users/%Username%/msra.exe /%command %

Начнём с параметра /getcontacthelp address .
Этот параметр запускает «Помощника» в режиме запроса помощи с функцией «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Данные адреса располагаются в xml-файле RAContacthistory, что лежит в директории UsersИмя пользователяAppdataLocal. Выглядит он, как строка в 40 символов с постфиксом.RAContact.

Продолжаем параметром /saveasfile path password .
С данным параметром «Удалённый помощник» стартует в режиме просьбы о помощи, создаёт запароленный файл-приглашение в директории, написанной в path. Папка path может быть как сетевой, так и локальной. Пользователь должен иметь право для создания файла в path. Нужно назвать файл-приглашение и создать пароль, который будет состоять не менее, чем из 6 символов.

Теперь поговорим о параметре /novice .
Параметр запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи, предлагая выбор отправки приглашения через Windows Mail или сохранения Вашего приглашения в отдельный файл.

Перейдём к параметру /email password .
Также запускает «Удалённого помощника» в режиме просьбы и автоматически создаёт запароленное приглашение, прикреплённое к сообщению в почтовом клиенте, установленном по умолчанию. Пароль также не должен быть меньше 6 символов. После запуска в этом режиме, клиент откроет окно с письмом, куда юзер должен записать e-mail своего «целителя», а после отправить сообщение.

А теперь на очереди параметр /offercontacthelp address .
Запускает «Помощника» в режиме предложения услуг с «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Адрес находится в файле RAContacthistory, что находится в UsersИмя пользователяAppdataLocal.

Параметр /offereasyhelp address .
Данный параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предлога помощи с функцией «Easy Connect». После открытия, Вам предложат ввести пароль в 12 символов, использующийся для соединения с пользователем, нуждающимся в помощи.

Продолжаем параметром /geteasyhelp .
Он запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи с функцией «Easy Connect». После публикации приглашения пользователю, нуждающемуся в помощи, предоставят пароль в 12 символов, который нужен для удачного соединения с пользователем-помощником.

Параметр /openfile path password .
Этот параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предложения помощи и открывает уже заготовленный файл-приглашение. Пользователь должен иметь права для открытия файла. Этот файл может лежать в сетевой папке или на локальном компьютере.

И, наконец, параметр /offerRA computer .
Параметр запускает «Помощника» в режиме предложения помощи и использует DCOM для открытия «Помощника» на компьютере, к которому подключается. Создав подключение, устанавливает сессию. Имя компьютера может использоваться, как название хоста в локалке, DNS и прочим.

Вряд ли кто-нибудь станет сомневаться в пользе возможности удаленного доступа к компьютеру: именно с его помощью можно быстро обратиться за быстрым решением проблемы к более опытному товарищу. Мы уже рассматривали тему ранее. Современные ОС позволяют выполнить удаленное подключение стандартными системными средствами. Рассмотрим подробнее, как это сделать в Windows 8.1.

В первую очередь следует убедиться в том, что удаленный помощник активен. Для этого открываем «Панель управления» и в разделе «Система и безопасность» кликаем «Настройка удаленного доступа».

Проверяем, стоит ли галочка в разрешении подключения.

Запускаем помощника

Для запуска сервиса возвращаемся в раздел «Система и безопасность» и кликаем соответствующий пункт.

Помощник запускается в новом окне, предлагающем выбор: попросить помощь или оказать ее самому.

Как пригласить для помощи

В открывшемся окне помощника кликаем соответствующий пункт.

Система предлагает выбрать один из вариантов приглашения. Проще всего соединить компьютеры через «сохранение приглашение как файл».

После сохранения приглашения в файл формата *.msrclnident пользователю будет выдан пароль для того, кто будет подключаться к этому ПК. Сразу копируем его в буфер обмена.

На этом почти все, осталось только разрешить подключение к вашему компьютеру и управление им.

Как самому оказать помощь

Если помощь оказываете вы,- выбираем другую опцию в основном окне помощника.

Иногда одному пользователю требуется консультация по компьютеру. Второй юзер может удаленно выполнить все действия на другом ПК благодаря встроенному инструменту в операционной системе Windows 7. Все манипуляции происходят прямо из устройства приложения, а для реализации подобного понадобится включить установленный помощник Виндовс и настроить некоторые параметры. Давайте детальнее разберемся с данной функцией.

Суть вышеупомянутого инструмента заключается в том, что администратор соединяется со своего компьютера с другим по локальной сети или по интернету, где через специальное окно производит действия на ПК того, кому была необходима помощь, а они сохраняются. Для осуществления такого процесса нужно активировать рассматриваемую функцию, и делается это следующим образом:

Создание приглашения

Выше мы рассказали о том, как активировать инструмент, чтобы другой пользователь сумел соединиться с ПК. Далее следует отправить ему приглашение, по которому у него и получится проделать требуемые действия. Все делается достаточно легко:

1. В «Пуск» раскройте «Все программы» и в директории «Обслуживание» выберите «Удаленный помощник Windows» .



2. Здесь вас интересует пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи» .



3. Осталось только создать файл путем клика на соответствующую кнопку.



4. Поместите приглашение в удобном месте, чтобы мастер смог его запустить.



5. Теперь сообщите помощнику и пароль, который он потом использует для соединения. Само окно «Удаленный помощник Windows» закрывать не стоит, иначе прекратится сессия.



6. Во время попытки мастера соединиться с вашим ПК отобразится сначала уведомление о разрешении доступа к устройству, где нужно нажать «Да» или «Нет» .



7. Если ему необходимо будет управлять рабочим столом, выскочит еще одно предупреждение.

Подключение по приглашению

Перейдем на минутку к компьютеру мастера и разберемся со всеми действиями, которые выполняет он, чтобы получить доступ по приглашению. Ему понадобится сделать следующее:

Создание запроса дистанционной помощи

Кроме рассмотренного выше способа у мастера есть возможность самостоятельно создать запрос о помощи, однако все действия выполняются в редакторе групповых политик, которого нет в Windows 7 версии Домашняя Базовая/Расширенная и Начальная. Поэтому обладателям этих ОС остается только получать приглашения. В других же случаях нужно сделать следующее:

1. Запустите «Выполнить» через комбинацию клавиш Win + R . В строке напечатайте gpedit.msc и нажмите на Enter .



2. Откроется редактор, где зайдите в «Конфигурация компьютера» — «Административные шаблоны» — «Система» .



3. В этой папке найдите директорию «Удаленный помощник» и дважды кликните на файл «Запрос удаленной помощи» .



4. Включите параметр и примените изменения.



5. Ниже находится параметр «Предлагать удаленную помощь» , перейдите к его настройкам.



6. Активируйте его, поставив точку напротив соответствующего пункта, и в параметрах нажмите на «Показать» .



7. Введите логин и пароль профиля мастера, после чего не забудьте применить настройки.



8. Для подключения по запросу запустите cmd через «Выполнить» (Win+R ) и пропишите там следующую команду:

   C:\Windows\System32\msra.exe /offerra

   

9. В открывшемся окне введите данные того, кому требуется помочь или выберите из журнала.

Теперь осталось дождаться автоматического подключения или подтверждения соединения с принимающей стороны.

В Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы.

В операционной системе Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы. Расскажем, как с ним работать.

Сначала пользователю, которому нужна помощь, необходимо разрешить работу удалённого помощника. Для этого следуем в "Мой компьютер -> Свойства -> Удалённые сеансы".

Там ставим галочку на "Разрешить отправку приглашения удалённому помощнику", потом нажимаем кнопку "Дополнительно".

Здесь можно разрешить удалённому помощнику управлять компьютером вместе с вами, иначе он будет только видеть ваш рабочий стол (и писать советы, где и что вам делать).

Теперь самое время настроить брандмауэр. Если используется стандартный брандмауэр, встроенный в Windows XP SP2, то идём в "Панель управления", находим там "Брандмауэр Windows" и на вкладке "Исключения" разрешаем "Удалённый помощник" или "Дистанционное управление рабочим столом".

Если используется брандмауэр стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в "Блокноте" файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменить в нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будет проводиться по VPN-каналу .

Теперь начинаем звать помощников .

Идём в "Пуск -> Справка и поддержка". Там в разделе "Запрос о поддержке" нажимаем ссылку "Приглашение на подключение для удалённого помощника".

Далее выбираем ссылку "Отправить приглашение". Там будет предложено использовать MSN или Outlook либо сохранить в файл. Приглашение - это обычный файл с IP-адресом того, кому нужна помощь. Файл можно доставить помощнику любым способом: по сети, ICQ, аттачем в TheBat! или даже на дискете. Для простоты и надёжности выбираем ссылку "Сохранить приглашение в файл"

Имя может быть любым, оно не связано с именем, указанным в Windows. Время действия, как сказано, служит для безопасности. Но рискнем предположить, что смысл его другой: дело в том, что непосредственно в начале сеанса помощи в любом случае система запросит у вас подтверждение. А вот по времени есть смысл ограничить интервал, через который вам уже помощь будет не нужна.

Нажимаем кнопку "Сохранить приглашение". Приглашение будет сохранено в виде файла с расширением.msrcincident. Готово, все окна можно позакрывать. А файл приглашения и пароль к нему, надо передать любым способом тому, кто будет вам помогать.

Помощнику, который будет вам помогать, достаточно просто запустить в "Проводнике" этот файл.

Затем после установки связи он сначала увидит пустой экран.

А вам будет выдан запрос на разрешение начала сеанса помощи.

После того как вы дадите согласие, помощник увидит ваш экран.

Он может писать вам сообщение в нижнем левом углу своего окна, а вы можете ему писать сообщение в окне диалога "Удалённый помощник".

Вы также можете отправлять друг другу файлы при помощи кнопки "Отправить файл". Клавиша "Начать разговор" позволяет общаться голосом через микрофон.

При необходимости помощник может не только наблюдать, но и тоже управлять компьютером. Для этого ему надо нажать кнопку "Взять управление", после чего вам будет предложено разрешить ему управление.

Прервать совместное управление можно кнопкой "Прекратить управление", а кнопка "Отключить" полностью завершает сеанс помощи.

2. Но для возможности установки VPN тогда другая сторона должна иметь либо прямое подключение к интернету (внешний/"белый"/реальный IP), либо возможность настройки своего NAT. [

Для использования Удаленного помощника пользователь должен пригласить другого пользователя для совместного использования сеанса. Предварительно необходимо разрешить использование удаленного помощника (Remote Assistance).

Как только эта возможность будет включена, другого пользователя можно пригласить с помощью одного из нескольких методов. Самым популярным методом приглашения пользователей для удаленного помощника является использование электронной почты и MSN Messenger. Электронная почта чаще всего используется для отправки приглашений, поэтому стоит рассмотреть этот процесс более подробно.

Для отправки приглашения удаленного помощника выполните такую последовательность действий:

1. Выберите Пуск > Справка и поддержка (Start > Help and Support) .

2. В правой панели Запрос на поддержку кликните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника .

4. На этом этапе можно или воспользоваться Windows Messenger или отправить запрос по электронной почте. Для использования электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, который должен управлять системой. После этого кликните на кнопке Пригласить . Либо можно сохранить приглашение в файл и отправить его получателю любым другим способом.

5. Введите имя (которое будет показано в приглашении) и сообщение. Кликните на кнопке Далее .

6. Укажите время, в течение которого приглашение будет оставаться действительным (по умолчанию, приглашение остается действительным в течение одного часа). После этого введите и подтвердите ввод пароля для этого подключения. Наконец, кликните на кнопке Отправить приглашение . Пароль не отправляется вместе с уведомлением, поэтому передайте пароль другим способом, хотя бы посредством SMS.

7. После получения уведомления об успешной доставке приглашения закройте диалоговое окно Справка и Поддержка .

Как только получатель прочтет сообщение электронной почты, он увидит присоединенный к сообщению файл. Для инициации подключения удаленного помощника получатель должен дважды щелкнуть на присоединенном файле. Это приведет к открытию диалогового окна Удаленный помощник . На этом этапе от получателя требуется ввести пароль для соединения и щелкнуть на кнопке Да (Yes) .

После этого будет выдано сообщение с советом по подключению удаленного помощника. Для разрешения установки соединения кликните на кнопке Да (Yes) . На этом этапе пользователь уже подключен к удаленной системе. По умолчанию удаленное соединение поддерживает работу в режиме отображения, то есть, удаленный пользователь может видеть только содержимое экрана, а управление рабочим столом не предоставляется.

Как только удаленный пользователь захочет получить рабочий стол в управление, локальный пользователь получит сообщение, которое позволяет предоставить удаленному пользователю такую возможность. Как только локальный пользователь щелкнет на кнопке Да (Yes) , он сможет наблюдать за тем, как удаленный пользователь управляет рабочим столом. Удаленный пользователь получает сообщение о передаче управления рабочим столом. Удаленный пользователь сохраняет за собой управление, пока один из пользователей не нажмет клавишу .

Для завершения сеанса кликните на кнопке Отключить (Disconnect) в диалоговом окне Удаленный помощник .

Удаленный помощник предоставляет прекрасную возможность разобраться с проблемами операционной системы на компьютере родственника или знакомого прямо через интернет. В результате, семья или друзьям могут запросто спросить вашей помощи через интернет, не опасаясь, что система окажется полностью открытой для атаки.

Удаленный помощник обеспечивает соединение через тот же порт, что и служба терминалов (Terminal Services), поэтому если между точками соединения существует брандмауэр, необходимо удостоверится, что этот порт не заблокирован.