Опросы служат инструментом решения маркетинговых и PR задач.
ОПРОС С ОТВЕТОМ НА ВОПРОС
Опрос не только очевидный быстрый и удобный способ узнать мнение пользователей о вашем товаре-услуге-ресурсе.
Это намного, НАМНОГО больше.
При помощи опросов вы можете «нечаянно» проанонсировать новый продукт или ли рекламную акцию. Заставить воспринимать какой либо факт как сам собой разумеющийся. Устроить как бы утечку информации. «Запустить» новую медийную персону (старшее поколение, помните «и восходящая звезда Валерия »?).
В теории такие коммуникативные технологии называются суггестивными (suggestive). Так называемые «вопросы с ответами». А на практике – жульническими:). Может быть, поэтому они постоянно используются в политике. Впрочем, я отвлекся.
Чтобы было совсем понятно, вот вам пример классического суггестивного опроса в одной группе вконтакте, чья миссия - продвигать один Интернет-магазин:
Что мы видим на этой картинке? Нам в форме, кхм, опроса проанонсировали
- контактный адрес и тематику ресурса
- название акции
- намекнули, что акция с хорошими скидками
- даже тайминг акции умудрились сообщить.
И все это за 9 слов вместе с предлогами! Есть, к чему стремиться.
Аналогично, решая различные задачи по продвижению собственных товаров-услуг-ресурсов, вы можете эффективно использовать суггестивный подход при создании опросов.
При этом помните, что тема опроса все-же должна быть актуальна вашей целевой аудитории. То, что хорошо для мебельной группы вконтакте, может не подойти , скажем.
Если несмотря на белые маркетинговые нитки ваш опрос релевантен вашей аудитории , отклик на него может быть очень высоким.
С другой стороны, дело не только в релевантности, значимости опроса.
НАРЦИСС ДРУГ БИЗНЕСМЕНА
Пользователям социальных сетей очень нравится рассказывать другим о себе и смотреть на себя. Выкладывать фотографии получше, писать, какая у них любимая музыка или фильм, блеснуть остроумием или образованием в подписи под профилем. 🙂
По той же причине в социальных виджетах для опросов их создателями предусмотрена опция «рассказать друзьям»:
Потому что поучаствовать в опросе – еще один повод заявить о себе. Пусть даже в виде анонимно высказанного мнения.
Таким образом, предлагая пользователю высказаться - даже если ваша цель действительно невинное получение фидбэка – вы, волей-неволей, играете на его слабостях.
ремарка на полях: ваше присутствие в социалке - другая сторона медали. Вы здесь не лицом торгуете юридическим, а пытаетесь заработать на хлеб SMMаслом 😉
Это особенно видно на примере персонализированных опросов а-ля «ваш любимый чего-нибудь». Банально, но люди обожают рассказывать, что у них-любимых любимое. Особенно в Интернете и тем более в социальных сетях.
Если к такому опросу прикрутить еще комментарии, они простираются на десятки страниц.
То есть проведение опросов пользователей в социальных сетях (особенно таких опросов, которые наступают на ахилессову пяту тщеславия) еще и эффективный способ расшевелить аудиторию.
А заодно и проанализировать актуальность вашего ресурса. Если опрос супер-актуальный для целевой аудитории, но никто не голосует, проблема не в юзерах.
ОПРОСЫ ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ. ТОВАРОМ И ЛИЦОМ
Ну а коль скоро результаты проведенного в социальных сетях опроса самые что ни на есть положительные для вас, их можно и нужно тиражировать. На внешнем ресурсе, а при необходимости и в оффлайне – в СМИ, в наружной рекламе и пр. Скажем, если ваш товар выбран
ЛУЧШИМ ТОВАРОМ ГОДА*
* по мнению пользователей твиттера -
почему бы об этом не сообщить, куда следует! 🙂
А теперь практика, кратко и по делу.
КАК СОЗДАТЬ ОПРОС В ТВИТТЕР
Пишем в полях свои вопросы и варианты ответов:
Смотрим превью внешнего вида самого и опроса….
….и его результатов
(стиль представления результатов опроса в twtpoll также настраиваемый, можно выбрать наиболее удобный).
Если все нравится, сохраняемся и нажимаем tweet this:
Опросы в группах ВКонтакте позволяют повысить вовлечённость участников сообщества. При помощи этого инструмента можно узнать мнение целевой аудитории о качестве публикуемого контента и наиболее интересующих их темах. О том, как сделать опрос в ВК группе, знают не все, либо не все понимают их значимость . Теряется важнейшее преимущество – вы не знаете, что нравится вашим пользователям – статьи, картинки или видео.
Также, опросы позволяют повысить количество продаж. Одним из примеров грамотного использования опросов является сообщество, занимающееся продажей рюкзаков.
Администраторы магазина публиковали фотографии своих товаров. Основной упор был сделан на туристические рюкзаки Группа активно продвигалась с помощью таргетированной рекламы. В качестве целевой аудитории были выбраны люди, занимающиеся активными видами отдыха.
За несколько месяцев продвижение было выявлено, что доход от продаж с трудом покрывает затраты рекламу. Чтобы узнать причину столь низкого показателя конверсии был создан опрос, целью которого было выяснить, какой вид рюкзаков является более востребованным у целевой аудитории.
В нем участвовали следующие виды рюкзаков:
- туристические
- экспедиционные
- тактические
- спортивные
Все эти виды товаров находились были в наличии интернет магазина. Опрос длился 2 недели. Новые участники также принимали в нем активное участие.
На основе этих данных сообщество полностью изменило направление своего контента. В паблике начали публиковаться посты с предложением купить экспедиционные рюкзаки. Результат не заставил себя ждать, продажи выросли в 3 раза уже через месяц смены стратегии продвижения.
Создание опросов ВКонтакте
Как сделать опрос в группе ВК ? Для этого зайдите в свое сообщество ВК. В разделе создания записи нажмите на кнопку «Ещё».
В всплывшем меню выберите элемент «Опрос».
После этого откроется шаблон для создания вашего опроса.
Введите название темы. В качестве примера зададим вопрос о том, какая операционная система лучшая.
Ниже расположены разделы для создания вариантов ответов. Впишем туда названия ОС: Windows , Linux , MacOS .
После этого запись появится на стене вашей группы ВКонтакте.
- Показать голоса только из одной страны: России, Беларуси, Украины, Казахстана и т.д. Этот параметр зависит от географии людей, принявших участие в голосовании.
- Отсортировать людей по возрасту.
- Показывать голоса только женщин и мужчин.
Перед вами откроется небольшое окно с кодом.
Вставьте его в любую часть своего сайта и голосование будет доступно и на нем. Все данные будут также зафиксированы в вашей группе. Эта функция очень полезная для необходимости масштабирования своих голосований и получения большего количества мнений со стороны целевой аудитории.
Для создания подобного рода публикаций с мобильных устройств нужно:
- Зайти на мобильную версию ВК.
- Открыть свое сообщество.
В разделе создания записей нажать на иконку скрепки, которая отвечает за прикрепления дополнительных файлов и функций к публикуемым записям.
В новом окне выбрать пункт «Опрос».
Начать его создание написав название темы и варианты ответов.
Какой тип голосования выбрать
Как вы уже успели заметить, существует два вида голосований: публичное и анонимное. Чтобы сделать правильный выбор в пользу того или иного типа, нужно рассмотреть каждый из них.
Анонимный опрос используется в том случае, когда вам нужно узнать мнение ваших участников по какой-либо теме. Главным преимуществом данного типа является то, что количество участников в анонимном голосовании будет в разы больше чем в публичном, ведь не все люди хотят «светить» свои аккаунты в опросах.
Возможные проблемы опросов ВКонтакте
Малое количество голосов
Очень распространенная проблема. Даже в сообществах с тысячами подписчиков в опросах принимают только 2-3% пользователей от общего количества.
Основной причиной этой проблемы является то, что люди совершенно не заинтересованы в том, чтобы отвечать на какие-либо вопросы в голосовании. Чтобы повысить вовлеченность пользователей нужно создавать по-настоящему интересные опросы для вашей целевой аудитории.
Нет никакого смысла в женской группе делать голосование на тему того, спиннинг какой модели подходит лучше для зимней рыбалки.
Создайте ощущение того, что мнение каждого участника по-настоящему важно, что от их выбора будет что-то зависеть.
Итог
В итоге, стоит отметить, что опросы – очень эффективный способ повысить вовлеченность пользователей в «жизнь» сообщества, а также отличный метод, чтобы лучше узнать свою целевую аудиторию.
С помощью этого простого инструмента можно узнать, что именно интересно участникам вашей группы, спросить их мнение по поводу дальнейшего развития паблика. Благодаря полученным данным из голосования вы либо убедитесь в правильности своей стратегии продвижения, либо полностью измените ее направление.
Приложение «Соцопросы» скорее всего придется по душе тем, кому нравится отвечать на всевозможные вопросы из тестов, а так же участвовать в соцопросах.
После установки «Соцопросов» себе на страницу, для пользователя откроется возможность проходить всякого рода опросы. Интерфейс приложения как никогда прост – несколько пунктов меню: «Топ», «Все», «Пройденные мной», а также «Мои опросы», где участник сети Вконтакте сможет создавать собственные опросы на темы, которые его больше всего интересуют.
В основном социологический опрос проходит в несколько этапов – вопросов. Пропускать вопросы нельзя, так что придется отвечать на все. Все опросы в приложении систематизированы посредством категорий, так что интересующие Вас соцопросы отыскать будет не трудно. После того, как пользователь ответит на все вопросы, ему предлагается возможность ознакомиться со статистическими результатами и увидеть, как отвечали предыдущие «опрошенные». С помощью такой статистики (диаграммы) можно легко узнать, сходится ли ваше мнение относительно того или иного вопроса с мненем большинства.
Пройденные Вами тесты будут сохраняться в разделе «Мои опросы», так что Вы всегда сможете ознакомиться с предыдущими результатами. Так же пользователям приложения «Соцопросы» предлагается создать собственный опрос, а затем можно будет разместить ссылку на опрос на собственной страничке Вконтакте, чтобы узнать мнение ваших знакомых о любых животрепещущих событиях, которые Вас волнуют.
Единственное, что мне не понравилось – пользователи изрядно засорили приложение опросами типа «Как я вам?», «Как вы ко мне относитесь?» и т.п. Хочется надеяться, что такие пользователи вскоре узнают ответы на эти вопросы, и перестанут нагромождать приложение никого не интересующими опросами.
- «Пообщаемся» – это массовая социальная многопользовательская игра, в которой Вы сможете оценивать фотографии других участников, знакомиться с новыми интересными людьми и даже заводить отношения. Давайте, для начала, подробнее поговорим об интерфейсе.
- Давно хотели узнать, кто именно из пользователей социальной сети посещает Вашу страничку чаще всего? Сегодня у Вас будет такая возможность! Приложение Гости и Поклонники в Контакте создано специально для того, чтобы Вы могли бесплатно отслеживать людей, которые наведываются к Вам на страничку вообще. Помимо этого, Мои поклонники и Мои гости ВК - приложение, которое может строить специальные рейтинги, показывая Вам тем самым, кто на первом месте (наибольшее посещение Вашей страницы), кто на втором и так далее. В общем, будет очень даже весело и любопытно, можете не сомневаться!
- В этой игре в Контакте каждому отведена своя роль. Если Вы рыцарь, Вам предстоит сражаться с соперниками во славу прекрасных дам. Если Вы дама, Вам предстоит ухаживать за поместьем. Если Вы будете играть в эту игру с друзьями и любимыми, она покажется Вам намного интересней. «Верность» – увлекательная социальная игрушка ВКонтакте, играя в которую, Вам не придется скучать.
- У Вас в руках карта сокровищ. Отгадайте все загадки на пути к кладу и Вы найдете сокровища Генри Моргана! В игре Сокровища пиратов в ОдноклассникахВы юный корсар, Ваша цель – стать пиратом. Для достижения Вашей мечты необходимы настоящие сокровища, которые можно найти с помощью старинных карт.
Владельцы бизнеса, маркетологи и SMM-щики проводят опросы далеко не из обычного любопытства. Это мощный маркетинговый инструмент, который помогает решать различные задачи для построения стратегий продвижения и завоевания новых целевых сегментов.
Для чего предназначены опросы в социальных сетях?
Казалось бы, голосования – очевидный и очень простой способ узнать мнение своих потребителей о том или ином продукте/услуге. На самом же деле, этот инструмент позволяет решить не только эту задачу, но и несколько других, среди которых:
- Понимание того, что желает аудитория и что ей необходимо. Столь ценная информация помогает более разумно строить стратегии дальнейшего развития бизнеса, а также обезопасить себя от крупных неудач и проколов;
- Оживление сообщества в социальной сети . Обсуждения и дискуссии показывают аудитории, что здесь можно общаться, делиться своим мнением, которое действительно будет услышано. Внимание к таким мелочам делает подписчиков более активными, что только способствует развитию сообщества. Это и есть ответ на вопрос, зачем нужны опросы в социальных сетях;
- Повышение активности аудитории. Регулярные и интересные голосования побуждают подписчиков чаще проявлять интерес к сообществам и даже делиться ими со своими друзьями и подписчиками.
В чем секрет популярности опросов?
С развитием социальных сетей, голосования только набирают свою популярность. Проводить их очень просто, по любым поводам и для разных целей. Это удобный инструмент для маркетологов и владельцев бизнеса, которым необходимо знать о потребностях своей аудитории. Социальные опросы в социальных сетях – действительно мощный и уникальный инструмент. Нет необходимости опрашивать людей на улице, вручать клиентам длинные анкеты и собирать фокус группы. Эту проблему решают социальные сети, где можно найти если не большинство вашей аудитории, то ее часть, которая покажет мнение большинства.
Какими сервисами можно проводить опросы в соц сетях?
- Будьте кратки. Не затянутые и милые опросы увеличивают вероятность того, что аудитория проявит к нему интерес и проголосует;
- Используйте поощрения. Если голосование объемное и требует от респондентов больших сил для ответа, можно завлечь и вызвать интерес маленькими поощрениями. Это могут быть символические скидки, лотереи, а также другие варианты повышения уровня заинтересованности.
Вовлеченность аудитории зависит от многих факторов, одним из которых является голосование. С его помощью вы показываете своим клиентам, что мнение каждого из них интересно и важно для вас. Грамотный подход также помогает влиять на мнение потребителей, поэтому опросы в соц сетях – необходимый и мощный инструмент в руках профессионалов.
Дорогие друзья, сегодня я поделюсь с вами своими новыми наработками по продвижению в социальных сетях и увеличению количества друзей на этих ресурсах.
В интернете многое быстро меняется. Что касается социальных сетей, то там идут постоянные изменения. Достаточно привести в пример Facebook - любая инструкция по работе в этой социальной сети устаревает уже через несколько недель, так как в интерфейсе и функционале что-то постоянно меняется и совершенствуется. Недавно встречал информацию, что кто-то написал книгу по работе в Facebook, а она уже устарела на момент выхода.
Постоянные изменения касаются не только интерфейса и функционала. Я постоянно делаю разные эксперименты и наблюдаю эффект, который они дают. Если что-то срабатывает и дает положительные результаты в плане привлечения подписчиков или посетителей, то я данный метод применяю дальше и совершенствую. Если что-то не работает и не дает нужного эффекта, то не вспоминаю об этом 🙂 . Да, и у старика Глобатора не все получается, чего греха таить 😉 .
Не скажу, что я достиг каких-то умопомрачительных результатов в социальных сетях, но вышел на определенный уровень. *Тут я хотел привести скриншоты с количеством фоловеров и друзей в разных социальных сетях, но передумал* Вот она, врожденная скромность 🙂 .
Мои выводы могут показаться очевидными, мол, и так понятно. Я тоже предполагал некоторые из них, но еще не был в них убежден и не проверял на практике. Проверив, я сделал для себя выводы. В жизни часто бывает, что к простым и очевидным вещам приходишь не сразу, а если приходишь, то понимаешь их намного лучше, чем раньше..
Далее я перечислю те методы, которые я применил в продвижении в социальных сетях в последнее время и которые дали положительный эффект. Я расположил их не по мере эффективности, а в том порядке, в котором они приходили в мою голову 🙂 .
1. Отключите автоматическую трансляцию RSS и Твиттера в Facebook
Люди сразу видят разницу, когда сообщение в социальной сети написано человеком или транслируется туда автоматически. Когда я начинал работать с Facebook по привлечению друзей и посетителей, то настроил автоматическую публикацию постов своего блога через RSS и сообщений в Twitter в Фейсбук. Про настройку RSS я писал в посте .
Я пришел к выводу, что для максимального эффекта по привлечению посетителей и увеличению числа друзей в каждую социальную сеть нужно публиковать вручную. Причем не просто вставлять адрес поста и его заголовок, а добавлять несколько слов от себя, чтобы сразу было видно, что сообщение написал человек. Вот примеры моих сообщений:
Сообщения, которые транслировались в Facebook автоматически, сразу было видно по иконкам приложений, с помощью которых происходила публикация.
Для автоматической публикации постов блога через RSS в Facebook я использовал . В конце таких сообщений выводилось соответствующее примечание:
Буквально несколько дней назад в Twitter появилась возможность настроить публикацию твитов в Facebook (для этого зайдите в свой профиль и увидите пункт «Facebook»). Раньше такой возможности не было, и для автоматической публикации сообщений из Twitter в Facebook я использовал приложение Twitter . Такие сообщения можно легко узнать:
Приглашаю вас подписаться на мои каналы в Telegram:
Основной смысл комментариев от социальных сетей даже не в том, чтобы дать возможность пользователям комментировать, а в том, что на каждый комментарий появляется ссылка со стены пользователя в социальной сети, что позволяет его друзьям увидеть ссылку на комментарий и перейти по ней на ваш сайт. По умолчанию в формах комментирования от Facebook отмечена галочка «в Facebook»:
А на форме комментирования от Вконтакте - «Отобразить на Вашей стене»:
В итоге аудитория потенциальных посетителей вашего сайта с социальных сетей Вконтакте и Facebook значительно расширяется. А это прекрасно 🙂 !
3. Чаще публикуйте в Twitter фотографии и пишите с телефона
Недавно я купил смартфон, который, как и все смартфоны 🙂 , позволяет писать в любую социальную сеть и легко делиться в них фотографиями. Если попадается на улице что-либо интересное - делаю фото и отправляю его в Твиттер и другие социальные сервисы. Это позволяет сделать мою деятельность в социальных сетях более активной.
Мобильный интернет - классная штука, не могу на него нарадоваться 🙂 . Я его активно использую для взаимодействия с подписчиками и друзьями в социальных сетях.
В настоящее время я отмечаю понравившиеся материалы в социальных сетях лайками и время от времени оставляю комментарии.
Я заметил такую закономерность - если комментировать пользователей с большим количеством друзей, а также тех, кто ежедневно там общается, то в такие дни друзей прибавляется больше, чем обычно.
5. В анонсе каждого материала сайта в социальных сетях должна быть картинка
По моим наблюдениям, если в анонсе поста есть картинка, то на ваш сайт посетители будут переходить намного активнее по сравнению с тем, если бы картинки не было.
Получается, что картинки положительно влияют на увеличение посещаемости с социальных сетей. Используем их обязательно 😉 !
В последнее время мне нравится делать различные опросы с телефона через сервис twtpoll.com (там можно залогиниться с помощью Twitter аккаунта). Я как-то по шагам описывал процесс создания опроса на этом сервисе в посте .
Пример такого опроса - «Где вам удобнее видеть описание картинок в статьях на сайтах - сверху или снизу?», вот ссылка на него: twtpoll.com/jdsig4 .
Опросы, на мой взгляд, позволяют дополнительно взаимодействовать с вашими читателями в социальных сетях.
7. Чаще пишите сообщения для дискуссий
В социальных сетях важно не просто публиковать ссылки на интересные материалы, но и взаимодействовать с аудиторией читателей. Отличный прием для этого - публикация сообщений, которые стимулируют пользователей к ведению дискуссии.
Приведу пример такого сообщения в Твиттере:
Еще пример:
8. Для анализа переходов используйте сервис Goo.gl
Мне всегда интересно узнать, сколько человек перейдет по той или иной ссылке, которую я публикую в социальных сетях. Для отслеживания этой информации есть разные способы, я предпочитаю использовать сервис сокращения ссылок от самого Google, который называется goo.gl .
Вставляете в него полный адрес нужной вам ссылки, жмете Enter и получаете короткую ссылку, которую можно использовать для публикации анонсов ваших материалов в социальных сетях, а также для любых других сообщений. Вот так выглядит общая информация по переходам в goo.gl:
Как видите, есть все, что нужно. Можно вывести число переходов за последние два часа, сутки, неделю, месяц или за все время. Если нажать на пункте «Details», то увидите более подробную информацию. Мне хватает общей.
9. Группу Вконтакте нужно регулярно чистить от спама
Есть у меня группа Вконтакте - Продвижение и развитие сайтов . Так вот, ее нужно регулярно чистить о спамных сообщений. Если этого не делать, то она превратится в неприглядную свалку всевозможного спама, и вряд ли новые пользователи захотят в нее вступить.
10. Постоянные эксперименты
Я убежден в том, что эксперимент - залог успеха. Постоянно пробуйте новые методы и схемы, это позволит вам найти наиболее эффективные варианты работы с социальными сервисами. Если ничего не пробовать, то узнать, что хорошо работает, а что нет, так и не получится.
Я люблю ставить эксперименты. Например, если встречаю в интернете интересную точку зрения, которая отличается от общепринятой, то стараюсь проверить ее на практике. Или сам сомневаюсь в каком-то моменте. Реализую его несколькими путями, и в итоге нахожу наиболее эффективное решение, которое и начинаю применять в работе.
Еще можно было написать про конкурсы, но я уже стар для них так не люблю их, что никогда не провожу и сам не участвую. Если у вас есть идеи и желание, то вполне можно заняться проведением конкурсов в социальных сетях.
Вывод такой - как и в любом деле, для того, чтобы получить эффект с социальных сервисов, нужно регулярно тратить время и прикладывать усилия.
