Служба поддержки триколор тв личный кабинет. Триколор ТВ телефон горячей линии — служба поддержки

Что делать, если приобретённый комплект спутникового телевидения не работает, пропал сигнал, не удаётся настроить оборудование, возникли другие трудности?

Прежде всего, не волноваться. Для решения сложных ситуаций компания Триколор создала Службу поддержки абонентов.

Простой номер телефона : 8-800-500-01-23 работает круглосуточно, бесплатно для входящих звонков из всех регионов России с мобильных и стационарных телефонов. Дежурный оператор ответит на все волнующие абонентов вопросы. Консультанты технической поддержки разберутся в проблеме дистанционно.

Телефон бесплатной горячей линии пригодится и в случае, если вы хотите узнать:

Позвонив по номеру 8-800-500-01-23, можно узнать новости провайдера, познакомиться с условиями обновленных тарифных пакетов, не пропустить акции и бонусные программы.

Телефон горячей линии работает круглосуточно. Если оператор не в состоянии принять звонок, он переведет вас в режим ожидания. Ответ получите, как только он освободится.

Не стесняйтесь использовать бесплатный номер телефона горячей линии 8-800-500-01-23 , ведь он создан для удобства абонентов и скорейшего решения возможных трудностей, порой возникающих при работе с приставкой Триколор ТВ.

Будьте готовы при ответе оператора назвать номер абонентского договора с Триколор, паспортные данные владельца оборудования и номер (ID) приемника. Так консультант сможет быстрее решить ваш вопрос.

Обращения, жалобы, предложения, полученные по телефону, регистрируются и передаются для незамедлительного рассмотрения в подразделения компании.

Другие способы обратиться в поддержку

Если по какой-то причине не хотите или не можете говорить по телефону, воспользуйтесь другими возможностями, предусмотренными официальным сайтом компании . Это:

• форма обратной связи;
• консультация в чате;
• использование виртуального помощника;
• знакомство с ответами на общие вопросы, возникающие у большинства пользователей при первом подключении комплекта;
• личный кабинет абонента Триколор – здесь тоже создан раздел «Помощь»;
• просмотр видеоинструкции по настройкам оборудования в открытом доступе в интернете.

Кроме того, всегда доступно:

• общение через скайп: Support_Tricolor_TV ;
• отправка письма на электронную почту техподдержки: [email protected] ;
• передача отзыва, жалобы, пожеланий на адрес: [email protected] ;
• обсуждение продуктов и услуг компании в сообществах Триколор в социальных сетях;
• sms-сообшения в WhatsApp или Viber по номеру +7 911 101 0123;
• прямое обращение к представителю компании Триколор в ближайшем офисе продаж или дилеру.

Такие же услуги предоставляют фирменные салоны-магазины Триколор.

Как узнать ID приемника

Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»

ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.

ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера . На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.

ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.

Если у вас возникли вопросы, связанные с приемом каналов "Триколор ТВ", регистрацией приемников / активацией карт или работой дилерского кабинета - напишите электронное письмо в Службу поддержки пользователей "Триколор ТВ". Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Запросы обрабатываются в течение 24 часов, за исключением следующих случаев:

• запросы на перенос приемников в кабинет дилера обрабатываются от 24 до 48 часов
• запросы на восстановление карт обрабатываются от 24 до 72 часов
• запросы на перенос подписок обрабатывается от 48 часов до недели

При отправке письма запрашивайте уведомление о получении письма. В случае, если уведомление не пришло, отправьте письмо повторно.

Если в течение указанного срока вы не получили ответ, выполните следующие действия:

1. найдите письмо, которое отправили в техподдержку, в папке "Отправленные" вашего почтового ящика
2. откройте его
3. нажмите "Переслать" и введите в поле "Получатель" адрес [email protected]
4. нажмите «Отправить»

Обращаем ваше внимание, что при отправке писем на [email protected] использование функции пересылки является обязательным. Письма, отправленные без использования этой функции, не обрабатываются.

Для корректного оформления письма в Службу поддержки найдите описание проблемы в приведенном списке и следуйте инструкции.

1. Испорчен секретный код на карте оплаты.

Обратитесь в службу поддержки абоннетов В письме укажите DRE ID приемника и всю вводимую при регистрации приемника информацию. Также необходимо приложить к письму фотографию или скан обратной стороны карты оплаты. В теме письма лучше указать «Восстановление карты оплаты». Данная карта будет активирована на ваш ресивер.

2. Приемник, на который была активирована карта оплаты, побывал в ремонте.

1. не пытайтесь самостоятельно зарегистрировать новый ID
2. отправьте письмо с темой "Перенос подписки (после ремонта)" в Службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт) . В письме укажите старый ID (с данными абонента, которые были введены при регистрации - ФИО, адрес, телефон, e-mail) и новый ID. К письму приложите скан или цифровую фотографию обратной стороны карты.
3. подписка будет перенесена на новый ID.

3. Не активируется карта оплаты.

Пишите на [email protected] . В письме укажите ID приемника и номер (или секретный код) карты оплаты. Сотрудник Службы технической поддержки выяснит причину невозможности активации карты оплаты, и вы получите наше заключение.

4. Не могу зарегистрировать приемник (пишет, что уже зарегистрирован/неверный DRE ID и подобные ошибки).

Пишите на [email protected] Достаточно прислать DRE ID и написать, желательно цитатой из системы регистрации, что за ошибка появляется.
Обратите внимание: чаще всего абоненты просто не дожидаются/не получают/не переходят по ссылке для завершения регистрации. Через 48 часов ссылка становиться неактивной, и у вас появляется вторая попытка регистрации ресивера. Но в любом исходе ответ от Support вы получите.

5. Дилер при входе в личный кабинет получает ошибку, связанную с сертификатами.

Пишите на [email protected] В письме укажите всю вводимую при регистрации информацию (публикуемые данные указывать не обязательно). Через некоторое время вы получите ссылку на перевыпуск сертификатов. Ссылка будет отправлена на почтовый ящик, указанный при регистрации. Письмо лучше назвать «Проблемы с сертификатами». Иногда данные проблемы вызваны переустановкой ОС, попыткой войти в личный кабинет под другой учетной записью, отличной от той под которой регистрировались, настройками браузерами (Высокий уровень безопасности). Если была переустановлена ОС, то установив два старых ключа tricolor.cer и customer.cer, вы не получите ничего, и в данном случае поможет только перевыпуск сертификатов. Хотя если вы успели сделать экспорт сертификата в один файл, то доступ будет восстановлен импортом данного файла. Руководство по импорту/экспорту есть в разделе «Помощь».

6. Дилер хочет перенести приемники, зарегистрированные через зрительский интерфейс, в свой кабинет.

Пишите на [email protected] В теме письма укажите «Перенос приемников». Обязательно укажите электронный почтовый адрес, с которого регистрировались приемники, парочку DRE ID, и все данные, вводимые при регистрации в качестве дилера (можно без публикуемых данных).

7. У дилера возникли затруднения при персонификации приемника.

Присылайте описание проблемы на [email protected] .

8. По всем остальным вопросам/проблемам/предложениям обращайтесь в службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт)

9. Отправляйте письмо-запрос только НА ОДИН ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС.

Письма, которые содержат в поле "получатель" более одного адреса, в обработку приниматься не будут. Очень большая просьба не посылать больше одного письма с одинаковой проблемой. Это не ускорит ее решение.

10. В теме письма обязательно должен быть указан КОНКРЕТНЫЙ ПОВОД,

по которому вы обращаетесь в Службу поддержки (например: "Перенос подписки", "Не активируется карта "Оптимум", "Утерян электронный сертификат" и т.д.). Обработка писем с темами типа "Помогите!!!", "Что делать?!!" и т.д. производится в самую последнюю очередь.

11. Письмо должно содержать всю необходимую информацию,

в том числе – все данные, которые вы вводили при регистрации приемника / активации карты (или при создании дилерского кабинета). Отсутствие этих данных значительно увеличит время решения вопроса, поскольку дополнительное время уйдет на переписку с вами.

12. Обязательно сохраняйте в письме всю предыдущую переписку со Службой технической поддержки.

13. Четко формулируйте тему письма.

14. Напоминаем, что каждый из указанных адресов предназначен для решения совершенно определенного круга вопросов:

для обращений Авторизованных дилеров «НСК» по всем вопросам, не касающимся переноса подписок / приемников для предложений и замечаний по работе службы поддержки пользователей и дилеров, а так же для жалоб на Авторизованных дилеров «НСК»

Позвонив по любому из телефонов Триколор ТВ будьте готовы назвать ИД приемного оборудования (указан на смарт карте под штрих-кодом), Фамилию Имя Отчество абонента и его контакты. При возникновении технической неисправности, во время разговора с оператором, необходимо быть рядом с ресивером и антенной, нужно будет нажать несколько кнопок на пульте дистанционного управления, чтобы выявить причину проблемы.

Чаще всего удается решить все ньюансы удаленно – проверить настройки, подписку, программное обеспечение, перезагрузить тюнер, отправить обновление кодировки. По результатам предварительной диагностики можно будет вызвать мастера Триколор ТВ. Консультация по телефону ведется в рабочее время по будням, в выходные и праздничные дни работает автоответчик. Самостоятельно проверить баланс, подключить дополнительный пакет каналов, отправить повторные ключи активации после длительного отключения ресивера можно в личном кабинете. Для того, чтобы получить пароль, необходимо на официальном сайте выбрать способ получения – в виде смс на мобильный номер, по электронной почте, информационным сообщением на приемник. Последний вариант является самым удобынм при отсутствии точных контактных сведений. На экране телевизора или дисплее тюнера появится иконка в виде конверта, при выборе сообщения, можно будет прочесть пароль. Также с технической службой поддержки можно связаться по электронной почте [email protected]. В теле письма обрисуйте проблему, укажите ИД приемного оборудования, номер телефона. Триколор ТВ обрабатывает подобные обращения от нескольких часов до трех рабочих дней.

Триколор ТВ - спутниковое телевидение.
Официальный сайт Триколор ТВ: www.tricolor.tv
Личный кабинет Триколор ТВ: https://lk-subscr.tricolor.tv
Служба поддержки Триколор ТВ: www.tricolor.tv/help/
Телефон бесплатной горячей линии: 8 800 500 01 23

Добавить страницу в мои закладки:

Отзывы: 2 724

1. Владимир 28 Январь 2014 в 10:20

   Почему глючит триколор почти на всех каналах?

2. ya.vitalii61 29 Январь 2014 в 20:00

   Почему все каналы заблокированы?

3. Максим 29 Январь 2014 в 20:19

   Каналы триколор то появляются то пропадают когда все войдет в норму

4. alexandr 29 Январь 2014 в 22:45

   Программа»МАКСИМУМ HD»,канал ТВЦ кодирован.При повторной настройке,нет приема.Такой же приемник на тойже тарелке,прием производит.В чем причина?

5. Валерий 30 Январь 2014 в 17:08

   триколор «сибирь» периодически блокирует все каналы, полнейший бардак. Куда деваются наши деньги.

6. виталий 30 Январь 2014 в 19:30

   Зажилили платеж на радиопакет. 500р. не велики деньги, но обидно. Не самая бедная фирма чтобы по мелочи тырить. А про блокирование каналов по пол дня уж совсем молчу.

7. Светлана 30 Январь 2014 в 19:40

   Служба поддержки работает плохо. дозвониться нельзя, только музыку слушаешь. а автоответчик просит подождать. система платежа работает со сбоями. Найти платёж очень трудно. посылают оператор к оператору, результата нет

8. Жанна 31 Январь 2014 в 00:23

   Скажите, пожалуйста, Вы будете отключать телеканал «Дождь»?

9. александр 31 Январь 2014 в 10:16

   На основных каналах самопроизвольно происходит отключение и появление надписи «Канал кодирован». При повторном включении этого канала сразу после этого канал восстанавливается. Это происходит регулярно на многих каналах.

10. Владимир 1 Февраль 2014 в 12:56

    На основных каналах самопроизвольно происходит отключение и появление надписи «Канал кодирован», «нет данных EPG», потом «нет сигнала». Это происходит регулярно на всех каналах, даже на рекламных.

11. оксана 2 Февраль 2014 в 19:12

    на экране показано что нет сигнала. пробовали ручной поиск и автопоиск-каналы не найдены. что делать?

12. Наргиза 3 Февраль 2014 в 13:05

    Уже целую неделю приёмник не находит ни один канал!!!Сигнал есть.Что только уже не пробовали делать!За что мы платим деньги-то???до службы тех.поддержки невозможно дозвониться.Сущий кошмар!

13. Людмила 3 Февраль 2014 в 16:54

    Написано на экране — смарт — карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает. и когда будет изображение. оплата произведена на год 2.07.2013г.

14. Nfnmzyf 3 Февраль 2014 в 17:38

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает. и когда будет изображение.

15. татьяна 3 Февраль 2014 в 17:39

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает и как исправить

16. док 3 Февраль 2014 в 17:56

    воообще не понятки происходят что это такое,как устранить и за что деньги дерут???

17. Эльвира 3 Февраль 2014 в 18:10
18. Эльвира 3 Февраль 2014 в 18:11

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает и как исправить.После кое-какого обновления каналы опять начали глючить,что это такое?Думала,что после обновления будет все нормально,но увы(((((

19. светлана 3 Февраль 2014 в 18:39

    Смарт карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установке смарт карты (ошибка 5) что делать?

20. Юрий 3 Февраль 2014 в 19:10

    После проведенного обновления на экране появилась картинка одного из каналов, а затем сообщение: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильности установки смарт карты (ошибка 5)». Объясните, что происходит и как это можно устранить. Или это подарок Триколора к открытию Олимпиады?

21. Анжелика 3 Февраль 2014 в 20:13

    «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните что это такое и как это исправить.

22. Ирина 3 Февраль 2014 в 20:41

    У меня тоже ошибка:»Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)». Кому нибудь, что нибудь ответили.

23. Андрей 3 Февраль 2014 в 21:18

    Та же самая проблема: ошибка №5. Что делать?

24. Максим 4 Февраль 2014 в 00:06

    Что за фигня. «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните что это такое? Я тут смотрю,что не у одного неня такая проблема.

25. Максим 4 Февраль 2014 в 00:12
26. Максим 4 Февраль 2014 в 00:13

    Что за фигня.«Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните,как это исправить?

27. Юрий 4 Февраль 2014 в 00:14

    «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните, как это исправить.

28. Максим 4 Февраль 2014 в 00:15

    Что за фигня.«Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните, как это исправить?.

29. Людмила 4 Февраль 2014 в 00:27
30. Людмила 4 Февраль 2014 в 00:28

    Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5). У меня теперь вместо каналов пишет это на экране после обновления ПО.Как исправить?

Оставить отзыв