Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.
Вконтакте
В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Проверка гарантии iPhone может понадобиться при приобретении аппарата, где можно будет узнать срок гарантийного обслуживания и в тех случаях, когда продавец телефона заявляет о гарантии на приобретаемое устройство. Также можно будет узнать время активации (блокировки), с целью определения возраста приобретаемого аппарата.
Для проверки даты активации, гарантийный срок аппарата, необходимы две важные вещи — наличие номера серии (в том числе, желательно, чтобы был IMEI), а также специального сервиса.
Варианты как определить срок гарантии:
1 с использованием серийных номеров, благодаря чему можно определить время активирования и гарантийные условия. Простым вариантом, является использование программы iTunes. Для этих целей, достаточно обеспечить подключение к компьютеру, с проведением запуска iTunes (основная вкладка — информационные данные о приборе). Если это не помогло, следует посетить «настройки» — «основные» и «об этом устройстве», где в графе «номер серии», узнаём его. Если у вас iPhone 6, 5, 5с и другие модели, есть возможность использовать IMEI вместо номера серии. Он расположен на поверхности сзади аппарата. В модификациях айфонов 3G, 3GS, 4s,4, номера серии находятся на лотке под симкарту; 2 использование специального сайта, куда вводятся все данные своего телефона, благодаря чему есть шанс получить всю информацию, а также и серийный номер. Для этого потребуется посетить специальный сайт компании — производителя, куда потребуется введение серийного номера, полученного ранее (поля ввода), затем активировать функцию — «продолжить». После этого на мониторе высветится информация о вашем телефоне. Процесс активирования и срок гарантии обслуживания, можно узнать в двух разделах — «действие срока активирования» (определение срока и соответствия), «право на обслуживание и ремонт» (наличие возможности ремонта по гарантийному обслуживанию). Возле определённого раздела должна гореть зелёная галочка, чтобы определить соответствие информационных данных действительности; 3 проведение проверки по IMEI. Потребуется перейти на ресурс компании — производителя и ввести свой IMEI, после чего активировать функцию — «Check». Спустя определённое время, данный сервис выдаст всю необходимую информацию.Таким образом, есть можно провести проверку срока гарантии iPhone по серийному номеру.
Право на гарантийное обслуживание
Если необходимо удостовериться в наличии гарантии при приобретении аппарата, необходима проверка его статусных данных в графе на ресурсе компании — производителя. Для этого потребуется внести серийный номер аппарата, где можно будет узнать гарантийный номер приобретаемого аппарата и узнать сроки гарантии в процессе эксплуатации, а также важные информационные данные касательно технической поддержки аппарата.
После того как владелец узнает номер серии (об этом было сказано ранее), используют ресурс в интернете для проверки статусных данных гарантии айфона. Следует посетить сайт компании — производителя и узнать свою учётную информацию. После этого необходимо ввести серийный номер своего телефона и код с появившегося изображения, далее нажать — «продолжить». Необходимо знать, что если ваш аппарат ранее активировался и гарантийное время истекло, на мониторе появится следующая запись — «техническая поддержка телефона — срок истёк», также высветится оранжевый восклицательный знак. В таком случае, будет необходимо связаться с сервисным центром или провести запрос на ремонт своего телефона в определённом техническом центре компании — производителя.
Бывают случаи, когда человек приобретает поддержанный айфон и перед владельцем возникает вопрос — как узнать возможности и наличие технической поддержки на данное устройство. При покупке поддержанного айфона, необходимо обратить особое внимание на важные факторы:
1 Обратите особое внимание на наличие и целостность плёнок. Они должны быть аккуратно нанесены на прибор и не иметь пузырьков. 2 Соответствующая телефону регистрационная информация. Следует провести полную проверку соответствия приобретаемого телефона серийному номеру. Для этого потребуется провести сравнение номера серии на приборе и поверхности коробки (информация должна быть идентичной). Когда номер не совпадает или начинается с букв — «SK», устройство было подвергнуто процессу восстановления. Для проверки данных прибора с информацией на корпусе коробки, потребуется зайти в настройки аппарата (меню), «основные», далее «об этом устройстве». Эти важные моменты могут возникнуть из — за того, что многие владельцы продают старые телефоны под видом новых устройств, заменив лишь определённые детали (они могут вскрываться в процессе проведения определённых действий). 3 Определение страны откуда прибыл телефон. Номера айфонов бывают зелёного цвета (разблокированные) и красного (заблокированные аппараты). Например, ТА — значит Тайвань, Х — Новая Зеландия, Т — Италия. Увы, не все телефоны имеющие зелёные номера, могут работать с российскими мобильными операторами. Но возможно определение страны, откуда был доставлен телефон, используя при этом номер модели устройства, который потребуется всего лишь расшифровать. Например, MC131TA/A — iPhone 3G16Gb Black, приобретённый в Тайване. У российских операторов следующие номера — MB496RS/A, MC133RS/A и другие (RS означает что прибор функционирует в сетях Российской Федерации). 4 Проведение проверки на ресурсе iCloud. Данная проверка проводится при подозрении на приобретение разблокированного устройства. В таких случаях, если на сайте iCloud.com проверкой выявлено, что телефон имеет включённую функцию — «Activation Lock», необходимо обратиться к владельцу за информацией по идентификатору Apple ID и пароля к нему. Иначе вы не сможете пользоваться поддержанным айфоном.Необходимо проверить аппарат на предмет работоспособности, особенно Wi — Fi и различных приложений — видео, фото, музыки.
Привет! Очередная коротенькая инструкция, без которой, в принципе, можно было бы и обойтись - так как в этих ваших интернетах уже есть масса статей по этому поводу. Ведь любой поисковик при запросе «узнать гарантию iPhone» выдает на первой строчке правильную ссылку на официальный сайт Apple - вводи серийный номер, да проверяй.
Тогда зачем вообще эта заметка? Несколько важных причин. Во-первых, я расскажу целых 2(!) способа выяснить оставшийся гарантийный срок вашего iPhone. Во-вторых, в отличие от официального сайта Apple, мне всегда можно написать в комментарии свой вопрос и получить ответ. В-третьих, так как у нас тут блог про iPhone и iPad - полезный текст «в тему» лишним не будет:) Мне кажется, всего этого вполне достаточно для появления данной статьи.
А раз достаточно, то инструкции быть. Раз, два, три. Поехали же!
Итак, первый способ:
До наступления этой даты вы можете смело обращаться в любой из авторизованных сервисных центров на территории России для получения бесплатного ремонта. Единственный момент, модель вашего iPhone должна совпадать с той, которая имеет право на обслуживание в РФ - .
При проверке не всегда покажут расчетную дату окончания срока действия, там могут быть и другие, менее понятные надписи - .
И все бы хорошо, но в некоторых случаях (например при сбое серверов), страница может просто отказываться открываться. Что делать, если сайт «лежит», а вы в этот момент покупаете устройство и продавец просто не будет ждать?
Нам пригодится второй способ - всю информацию можно узнать через техническую поддержку, и продиктовав серийный номер. Поверьте, они не откажут. Кстати, это единственный вариант разобраться со сроками ремонтного обслуживания на замененные по причине брака iPhone - для таких устройств гарантия на официальном сайте может и не отображаться, хотя по факту она есть. Так что звоним и не стесняемся:) Да и чего стесняться, когда речь идет о ваших деньгах и правах.
В данную статью можно было бы включить еще несколько альтернативных сайтов-чекеров, но:
- Всю информацию они берут непосредственно с офф. ресурса Apple.
- Иногда они могут чуть-чуть приврать.
А значит, нет особого смысла в их использовании. Хотя... напишите если будет нужно - добавлю.
P.S. Как уже было отмечено в начале - на все вопросы я с удовольствием отвечаю в комментариях. Задавайте смело! Не забудьте нажать на кнопки социальных сетей и поставить «лайк». Зачем? Скажу честно - я не знаю:) Но вам не тяжело, а мне - приятно. Спасибо!
Обычно вопрос о гарантии на iPhone поднимается тогда, когда с девайсом что-нибудь случается. Тогда-то и возникает потребность в технической поддержке сервисного центра Apple. Случается и такое, что решив , покупатель хочет проверить действует ли для него еще техническая поддержка.
Кроме этого, такая процедура не помешает и при покупке нового телефона, ведь современные китайские умельцы научились настолько качественно , что простому человеку, а порой и опытному мастеру трудно отличить настоящий ли перед ним телефон или подделка.
Начнем с того, что мировая гарантия на все устройства Apple начинается с первого включения и активации, да-да, именно с того момента когда большинство новоиспеченных владельцев радостно предвкушали первый старт устройства.
Поэтому самым простым способом, который поможет не только проверить актуальность гарантии, но и определить подлинность, является проверка айфона на сайте Apple. Этот способ самый легкий, потому как проверить можно даже запакованный в коробку iPhone.
Проверка права на Тех. поддержку и обслуживание
Для того, чтобы проверить право на ремонт нужен компьютер, планшет или сам айфон с наличием доступа в интернет. С любого браузера нужно зайти на официальный сайт Apple.com в раздел «Поддержка ». После этого перед вами появится специальная панель проверки, в которую нужно будет ввести IMEI или серийный номер вашего телефона.
Для того, чтобы узнать IMEI или Серийный номер есть несколько способов:
- Найти его в Настройках телефона
- Набрать на телефоне номер *#06#
- Оба номера также указаны на лотке СИМ-карты
После того как вы введете серийный номер или IMEI в панель для проверки, на сайте должна появится модель и название iPhone. Это будет гарантировать то, что данная модель является подлинной и выпущена официально.
Ниже будет находиться информация о его гарантийном состоянии. Предлагаем ознакомиться с видео, иллюстрирующим весь процесс, а затем рассмотрим несколько вариантов гарантийных состояний.
Возможные гарантийные состояния
Телефон оригинальный и никогда ранее не был активирован
В этом случае на сайте появится модель и название iPhone, но информации о гарантийном состоянии не будет. Сайт может выдать что-то вроде «Не удалось найти сведения о гарантии» или «Необходимо предоставить дату покупки продукта». Это значит, что девайс еще не активирован, а соответственно им действительно никто никогда не пользовался.
Предоставляется техподдержка и право на обслуживание
Если телефон был куплен и активирован совсем недавно, то возле полей техподдержка и право на ремонт будет находиться зеленая галочка, и указано состояние «Поддерживается», также здесь можно узнать срок окончания обслуживания. Это значит, что устройство находится на бесплатной гарантии.
Срок техподдержки истек, но право на обслуживание осталось
По истечению трехмесячного термина срок на бесплатную техническую поддержку заканчивается, но остается право на обслуживание и ремонт. Это значит, что телефоном пользовались меньше года, и пока не закончилось право на ремонт можно узнать время первого включения iPhone.
Проверка гарантийного талона Apple при покупке с рук или в сомнительном магазине, – необходимое условие спокойствия будущего владельца и показатель его степени ответственности. Даже самый продвинутый и разрекламированный производитель не может дать 100% гарантии, что вся его продукция выпущена на требуемом международном уровне и не выйдет из строя в первый же год эксплуатации. Гарантия, предоставляемая на бесплатное обслуживание, даже от самых известных производителей с мировым именем, может понадобиться в сервисном центре намного раньше, чем закончится срок, указанный в талоне. Покупатель должен обязательно проверить его статус и срок гарантийного обслуживания. Он не только имеет право это сделать, но и получает несколько возможностей. Иначе срок гарантии даже на новый телефон закончится намного ранее обещанного при покупке, и в сервисном центре его окажутся отремонтировать, даже если причиной неисправности стал производственный брак. Проверка необходима еще и для того, чтобы удостовериться, что айфон – не китайская подделка, а действительно продукция бренда с мировым именем.
Возможность на проведение гарантийного ремонта Apple получает продукция фирмы, приобретенная на территории Российской Федерации и прошедшая сертификацию Ростеста. Эту ограниченную гарантию можно давать только в тех случаях, когда поломка произошла из-за производственного брака. Для отказа в проведении бесплатного ремонта работники сервисного центра могут использовать любое условие, обозначенное в пользовательском соглашении:
- гаджет подвергся механическому воздействию (владелец уронил его с высоты, утопил или в корпус просто попала влага);
- треснуло или разбилось стекло;
- хозяин поставил несанкционированную программу;
- контроллер испортился из-за применения зарядки от другого телефона;
- за ремонтными услугами обращались не в тот центр;
- музыку на телефоне слушали не с наушниками от Apple, а с более простыми, которые расшатали разъем.
Если аппарат куплен на американской территории, в России откажут в проведении бесплатного ремонта в любом сервисе, на приобретённые в Евросоюзе – будет распространяться примерно в половине случаев, привезенный из любого региона РФ, но не прошедший сертификацию Ростеста, будет отвергнут, как сторонний, и не подлежащий гарантийному обслуживанию даже в идеальном состоянии. Бесполезно обращаться, если поврежден корпус или экран. Такой айфон не возьмут на экспертизу, даже если брак действительно заводской, а вмятина или скол случайного, механического происхождения, или же они не замечены при покупке.
Бесплатно не ремонтируется защитное стекло и аккумулятор, есть повреждения от недозволенных регламентом устройств – будет официально отказано, как и в случае с разбитым экраном.
Так что обратиться за ограниченным гарантийным ремонтом или сделать возврат некачественной продукции можно только в том случае, если на руках имеется чек, да и то аппарат должен выглядеть, как будто он только что с завода. А если его открывали, чтобы узнать, в чем проблема, можно смело спрашивать, сколько, потому что бесплатного ремонта не будет. Поэтому не только при покупке iphone с рук или в сомнительном магазине, но и в Евросети, МТС и Билайн следует обращать внимание на гарантийный срок, внешний вид устройства, проверять не только гарантию, но и подлинность приобретаемого гаджета.
Зачем и в каких случаях проверять гарантию
Проверка гарантии Apple – простая, доступная и абсолютно бесплатная процедура, пройти которую у покупателя есть право не только в родной сети продаж, но и в любом официально работающем магазине, у которого есть официальный физический адрес. Здесь покупатель непосредственно контактирует с продавцом, видит воочию модель, ее состояние, проверяет, нет ли на ней внешних дефектов, может узнавать тонкости эксплуатации и дополнительные технические параметры. Это не сайт в Интернете, где можно очень просто купить подделку, практически неотличимую от настоящего изделия, или евротест, на который не распространяются обязательства производителя, потому что он нелегально привезен из-за границы.
Сейчас не каждый может позволить иметь айфон. А те, кто все же смог приобрести такой телефон, должны при покупке проверить гарантийный талон. При проверке гарантии можно не только определить реальную дату выпуска смартфона, увидеть остаток гарантийного срока и попробовать сбить цену, но и проверить его подлинность. Если вопрос в том, чтобы приобрести дешево, не обязательно идти в фирменный магазин или в Мегафон, можно просто заказать аппарат через розничную сеть продаж в Интернете, и подождать, когда привезут. При этом абсолютно неизвестно, откуда действительно доставлен так называемый Apple Plus и будет ли он действовать на должном уровне, как настоящая семерка. Людям, которые озабочены подлинностью приобретаемого устройства, и хотят узнать, действительно ли они покупают оригинал, можно посмотреть срок гарантии и серийный номер. Есть специальное видео, на котором заснят этот процесс, и есть специальный раздел официального сайта Apple, где это можно сделать.
Образец: Определение серийного номера на момент покупки или активации.
| Вид или серия | Расположение номера | Количество символов |
|---|---|---|
| iPhone (айфон) | сзади на коробке продукта или в настройках iOS: Настройки–> Главные –> Об устройстве | двенадцать символов |
| iPad | сзади на упаковке продукта или в настройках iOS: Настройки –> Главные –> Об устройстве | двенадцать символов |
| Mac | подключение к iTunes, главная вкладка | двенадцать символов |
| PC | подключение к iTunes. главная вкладка | двенадцать символов |
Сервис с использованием серийного номера дает возможность пробить подлинность (наличие номера только у оригинальных моделей). Он позволит определять гарантийный статус. Служба поддержки круглосуточная и для общения в России предусмотрен русский язык. На сайте открывается страница, отведенная гарантийному статусу, там нужно указать адрес учетной записи, серийный номер и код с картинки. При необходимости придется активировать устройство, для этого подключить питание и снять блокировку.
Куда вводить, будет видно, строчки хорошо обозначены, с этим справится любой школьник. Если устройство уже активировано и поставлено на гарантию, в графе (см. фото). Право на обслуживание и ремонт можно увидеть зеленый плюс, и там же – срок истечения гарантии.
Ни чек, ни еще какой-то другой бланк не требуются для того, чтобы восстановить свои права на ограниченную гарантию с бесплатным ремонтом. Для этого требуется только уникальный серийный номер устройства и связное изложение проблемы. Но если срок истек еще до момента покупки, везде скажут одно и то же, и за ремонт придется заплатить точно так же, как и за установку бегового приложения, ремонт серого товара с неизвестным происхождением, или исправление нижней строчки в мобильной версии сайта. И негативный отзыв тоже оставлять бессмысленно, потому что в центре обслуживания действуют в соответствии с правилами компании. Поэтому и рекомендуется проверять срок ограниченной гарантии при покупке любого гаджета или устройства от Эппл.
